KPI绩效指标分解中的应用.pdfVIP

1 主讲：葛军 课程目录 • 1、什么是因果分析图 • 2、因果分析图“样式” • 3、用因果分析图指标分解的 “步骤” • 4、因果分析图进行指标分解的 “步骤图解” • 5、咨询案例解析：运用因果分析图分解指标 ① 什么是因果分析图 因果分析图也叫特性要因图、树枝图、鱼刺图、石 川图。它是围绕问题寻找影响问题要因的方法，围绕问题 对原因进行系统整理和归纳，并将其画在类似鱼刺形的图 上。最初用在查找产品质量问题产生的原因，改善工作方 法。 ② 因果分析图 “样式” T EXT T EXT T EXT T EXT T EXT T EXT 6 ③ 用因果分析图指标分解的 “步骤” • 1）对公司级指标 （一级）的实现进行原因分析，确定形 成一级指标的实现要素， • 2）围绕一级指标的实现要素，确定部门级指标 （二级指 标） • 3）围绕部门级指标的实现进行原因分析，确定形成二级 指标的实现要素 • 4）围绕二级指标的实现要素，确定岗位级指标 （三级指 标） • 5）确定指标责任岗位 ④ 因果分析图进行指标分解的 “步骤图解” ④ 因果分析图进行指标分解的 “步骤图解” 咨询案例分析 业主满意度 （某物业公司）要素分析 楼道 （环境 ）保洁 楼宇 （小区）安全 服务规范 环境绿化面积 设备正常运转 出现纠纷及时处理 咨询案例分析 围绕要素形成二级指标 楼道 （环境 ）保洁 楼宇 （小区 ）安全 服务规范 （保洁达标率 ） （安全责任事故发生率 ） （服务规范检查合格率 ） 环境绿化面积 设备 （电梯、泵房等 ） 出现纠纷及时处理 （环境绿化面积达标率 ） 正常运转 （设备正常运转率 ） （客户投诉率) 咨询案例分析 将公司目标 （一级）分解到责任部门 一级指标 实现要素 二级指标 （部门层面指标 ） 部门 服务规范 （服务规范检查合格率 ） 客服部 楼宇 （小区 ）安全 （安全责任事故发生率 ） 安保部 楼道 （环境 ）保洁 （保洁达标率 ）