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人力资源管理中工作设计的四种不同趋向 组织的有效运作，离不开构成组织的最小单元——工作的有效设计。 任何组织都是为一定目标而存在的，组织把其要达成的目标分解成工 作任务，然后把相关的任务组合到一起形成工作。毫无疑问，工作设 计是否合理，不仅影响从事这项工作的人的个人感觉，而且影响其工 作行为的外部表现——工作绩效，从而影响整个组织的绩效。因此， 研究组织的人和管理组织的人都对工作设计很感兴趣，因为工作设计 作为一种手段，可以提高工作者的工作满意度，激发工作动机，改善 工作绩效。随着组织管理理论的发展和学科交融趋势的强化，工作设 计成为多学科关注的问题，组织理论研究者、工业工程学家、甚至生 物科学家也都来关心这个问题，从而使得工作设计表现出不同趋向。 一、工程趋向 工程趋向的工作设计来源于工业工程(Industrial engineering)和科学管 理。其主要目的是简化工作，以便容易找到从事这些工作的人，也容 易进行培训。工作效率是工程趋向的工作设计的主要目标。 科学管理、工作简化、时间动作研究(Time and motion study)是这个趋 向的源泉。工程趋向完全关注工作本身，而不太关心从事这项工作的 人。它试图使一项工作更加便捷，容易操作，以获得更高的效率和稳 定性，更容易找到从事这项工作的人，使上岗前的培训更简单。这样 做的结果之一是工作的内容减少了。必须承认，以科学管理为代表的 工程趋向的工作设计，对提高工作效率作出了巨大贡献，在二十世纪 早期的企业管理中，发挥了重要作用。而我国的企业管理恰恰缺了这 个阶段。因此，工作的合理分工、科学化和规范化，减少多余动作， 提高工作效率，应该是很多企业工作设计的主要目标。实际上，一直 到80 年代，还有人在强调工程化的工作设计(Barnes,1980;Konz,1983) 。 二、工效学趋向 工效学趋向也就是人机系统趋向，以人们如何加工信息、基本的生物 和生理活动如何影响人的感知过程和身体活动为基础。其目的是改善 人与工作任务的适应性，在保证提高绩效的同时降低从事这项工作的 人的疲劳程度和压力。 工效学是研究工作环境中的人及其与环境的关系的领域，主要关注人 与机器的适应和匹配。这里所说的人，是作为工作绩效的一部分来考 虑的，主要是指如何减少人可能会犯的错误。所要设计的是工作对人 的注意力和集中注意的程度的要求，以便从事操作的时候不需要工作 人员太多的心理能量，花费最少的精力(Gornick,1976) 。 常见的工效学趋向是设计一个部件，只能用一种方式装入，或设计一 种机器，只能用最有效率的方式来操作，或最容易阅读的仪表盘。从 工效学的角度来看，如果一项工作设计得完好，工作绩效的可靠性就 会提高，从事工作的人应该几乎不犯错误，不发生与工作有关的事故。 而且，从事这项工作的人在工作中应该感到更少的疲劳、压力、心理 负荷，会觉得工作更加有趣(Campion,1988) 。 三、生物学趋向 生物学趋向以生物研究结论为基础，主要关注人们如何对工作环境中 感受到的物理条件作出反应(Grandjean,1980) 。其目的是减少对工人的 生理压力和紧张感，提高员工的舒适度。这个趋向关注的是从事工作 的人身体的舒服和健康程度以及工作环境的物理特性 (Tichauer,1978) 。工作条件关心的是工作在哪里完成、如何完成和具 体的物理工作环境。工作和工作场所的生物设计把所有的因素分成五 个特征：隐私，照明，空气质量，噪音，空间(Field Philips,1992) 。 隐私。这个特征关心的是视觉和言语隐私以及进入办公室的方便程 度。开放的或平面化的办公室不如传统的封闭的办公室更容易保持隐 私。在开放的办公室工作人很容易被看到或听到，很容易招呼。 Oldham(1988)研究了员工对办公室设计的反应，他发现，当员工从一 种开放的办公室搬到另一种更宽敞、有一定独立空间的开放办公室 时，那些有隐私要求的员工觉得更舒服、有更多的沟通自由，对办公 环境更满意。 照明。人们对自然光比对人造光有本能的偏爱。自然光包含所有的色 彩，会让人觉得比人造光更温暖、更明亮。昏暗的光线会让人觉得压 抑、烦闷，甚至会引起头痛。 空气质量。这是最重要的影响因素之一。现代化的办公楼都是密封的， 只能通过暖气、通风、空调（英文简称 HVAC ）系统来提供新鲜空气， 温度是由中央空调控制的，随着办公室中现代化办公室设备的增加， 电脑、打印机、复印机。传真机等，空气中的化学物质也增加了，更 需要大量的新鲜空气。在这种环境里，人们容易得一种所谓的“病