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（企业管理手册）高校后勤
物业服务管理手册
云南山水物业服务有限公司
云大服务中心
服务手册
CONTENTS 目录
一、岗位职责 1
1 、组织架构图1
2 、各岗位职责2
2.1 主任职责 2
2.2 副主任职责 2
2.3 理科组团主管职责 3
2.4 客服助理职责 3
2.5 教室管理员职责 4
2.6 学生公寓主管职责4
2.7 维修领班职责 5
2.8 教师公寓主管职责 5
2.9 接待员职责 6
2.10 保洁领班职责 6
2.11 保洁员职责 7
2.12 维修员职责 7
二、接待管理 8
1 、服务中心首问责任制8
2 、来电来访管理9
2.1 来电接待要求 9
2.2 来访接待要求 9
三、痕迹管理 10
1 、记录填写要求10
2 、其他记录10
3 、文件存档11
四、失物管理 12
五、值班管理 13
六、人员管理 14
1 、人员管理要求14
2 、员工入职流程15
3 、离职/辞职流程引导表 16
3 、服务中心新进员工入职培训17
3.1 助理级培训 17
3.2 保洁员培训 17
3.3 维修员培训 17
4 、其它员工管理18
七、服务中心办公室工作管理 18
1 、办公室及值班室卫生规范18
2 、办公室固定事项19
2.1 每周固定事项：19
2.2 每月固定事项 19
3 、会议及活动安排20
4 、服务中心公章管理20
5 、办公用品领用20
6 、工作服、工号牌、饭卡20
7 、其他工作21
八、投诉意见反馈流程 21
1 、投诉处理流程21
2 、员工反映意见流程22
4 、发现异常情况上报流程23
5 、不能维修事项上报流程23
九、安全管理 24
1 、应急预案24
2 、员工宿舍管理办法24
3 、消防安全台账26
4 、工作安全（安全风险防范）26
5 、钥匙管理28
十、教室管理 29
1 、教室管理要求29
2 、临时教室申请流程30
2.1 本科生临时教室申请流程 30
2.2 研究生临时教室申请流程 30
3 、教室管理巡查31
4 、开关门时间流程31
十一、保洁工作管理 33
1 、学生公寓及学院楼栋保洁流程33
2 、教学楼保洁流程34
3 、图书馆保洁流程35
4 、教师公寓保洁流程36
5 、保洁仓库管理37
6 、质检标准38
6.1 教室 38
6.2 公教区公共区域 38
6.3 公共卫生间 39
6.4 教师公寓房间标准 39
十二、维修管理 40
1 、维修材料管理40
1.1 维修材料申购程序 40
1.2 维修材料入库程序 40
1.3 维修材料领用程序 41
1.4 维修材料统计注意事项 41
2 、维修收费管理42
2.1 维修单据填写要求 42
2.2 单据返回流程 42
3 、维修流程43
4 、维修巡查制度43
4.1 维修巡查内容 43
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