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银行全功能型网点绩效考核指标 随着经济、 金融的发展与客户需求水平的提升， 各家商业银行都在逐步推进全功能型网 点建设。全功能型网点的特点是公私联动，网点具备公司业务、个人贷款、 储蓄理财等综合 功能。 该类网点一般均为一级分行、 二级分行和一级支行所在城区规模较大的网点， 日常业 务包括就金融服务需求与客户进行沟通， 向客户解释包括投资类和保险类等复杂产品， 进行 金融产品的交叉营销，在推进网点功能建设的同时，为客户提供更多、 更全、 更好的金融服 务。具体来说，商业银行全功能型网点具有以下职能： ·致力于为客户提供全方位、高品质的对公对私金融服务，成为银行的利润中心； ·将营业厅以客户为中心进行网点功能分区，对前来网点办理业务的客户提供全方位、 差异化、个性化的服务； ·强化自助设备及电子渠道办理业务的能力， 引导低价值、 高频次交易向自助渠道迁移， 使网点有更多时间从事高附加值业务； ·集中体现银行品牌形象，对辖内网点建设进行示范； ·合理调配人力资源，培养复合型服务营销人员； ·强化集中管理风险的能力，保证网点的安全运营。 根据上述职能，各商业银行全功能型网点通常可以按以下三大类团队进行岗位设置。 第一类是内控合规团队。 该类团队中的各个岗位主要负责组织实施网点内控管理、 合规 风险管理与操作风险管理，确保操作和经营的合规性，典型岗位如营业经理岗。 第二类是操作团队。 该类团队中的各个岗位主要负责准确、 高效地办理柜面各项现金和 非现金业务交易， 提升客户满意度； 同时准确发现营销机会， 确保将分支行营销策略顺利实 施，典型岗位如现金柜员岗和非现金柜员岗。 第三类是营销和客户服务团队。 该类团队中的各个岗位主要负责维护营业场所秩序， 对 第 1 页 共 14 页 不同类型客户进行分流， 保持营业场所内外的良好环境， 对设备运行等进行监督检查， 协调 处理营业厅内的突发事件， 同时负责根据不同客户类型发掘客户需求， 主动营销宣传银行金 融产品，维护客户关系； 根据客户的具体需求，提供相应的理财建议和产品咨询等，典型岗 位如大堂经理岗、 理财经理岗和客户经理岗。 其中， 客户经理岗还可细分为对公客户经理岗 和对私客户经理岗。 商业银行全功能型网点的岗位设置如图 1 所示。 图 1 商业银行全功能型网点岗位设置范例 第 2 页 共 14 页 1、全功能型网点绩效考核模板 全功能型网点主要是为客户提供更全面的金融服务和产品， 因此考核指标设计中应该重 点突出对营销业绩的考核。 另外， 全功能型网点是银行服务的标杆， 其在内控和服务方面应 达到较高水准， 因此，也要重点考核全功能型网点的内控管理水平和客户满意度指标。 全功 能型网点的绩效考核体系可参考表 1 和表 2 进行设计。 表 1 全功能型网点绩效考核体系设计模板（ KPI ） 类别 指标