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银行卡部绩效考核指标 银行卡是商业银行为客户提供消费信用、 转账结算、 存取现金等部分或全部功能的重要 信用支付工具。 银行卡部则是商业银行为提供优质的客户服务， 确保银行卡各类业务正常运 行而设立的重要前台业务部门。 同时， 该部门还肩负着拓展业务、 预防银行卡犯罪和维护持 卡人利益的重要职能。具体来讲，在商业银行中， 银行卡部普遍具有以下职能： 认真贯彻执行国家关于银行卡业务的相关法律法规， 全面负责银行卡管理工作， 确 保各类银行卡业务顺畅运营； 全面落实外部监管机构及上级行对银行卡业务的内控合规制度和规定； 按照外部监管部门、 人民银行、 银联和上级行的要求， 制定本行银行卡管理办法及 实施细则； 制定并组织实施本行银行卡业务发展规划，确保银行卡业务积极健康发展； 制定和完善本行银行卡营销体系，达成年度销售目标； 掌握银行卡业务动态， 进行市场分析与预测， 并向上级行提供业务数据支持， 为银 行卡产品的设计开发提 供建议方案； 全面负责本行银行卡、密码信封的制作、保管工作； 合理控制银行卡业务风险，负责业务管理权限的审批； 负责客户（商户）业务咨询和投诉的处理； 配合其他相关部门处理银行卡业务中出现的经济纠纷； 开展全辖范围内的银行卡业务知识培训。 根据上述职能，各商业银行银行卡部通常可以按以下三大类团队进行岗位设置。 第一类是制卡团队。银行卡作为银行重要空白凭证，必须严格遵循相关管理条例， 该类团队中各个岗位就担负着对银行卡的制作和保管职责。典型岗位如空白卡管理岗、 第 1 页 共 17 页 制卡岗、密码信封管理岗和成品卡管理岗。 第二类是销售团队。 该类团队中各个岗位主要承担营销推广和市场开拓任务， 承担 年度销售目标， 并配合部门其他岗位对银行卡业务风险进行事前控制。 典型岗位如客户 经理岗。 第三类是运营支持团队。该类团队中各个岗位主要承担对银行卡业务的服务职能， 从各方面确保银行卡业务的顺畅运营。 典型岗位如风险控制岗、 客户服务管理岗、 银联 差错管理岗、 ATM 设备管理岗和综合管理岗。 商业银行银行卡部的岗位设置如图 1 所示。 图 1 商业银行银行卡部岗位设置范例 1 银行卡部的绩效考核模板 银行卡部作为前台部门， 其客户拓展和市场营销职能非常突出。 一般来说， 银行卡部直 接指导全辖开展银行卡业务营销、 客户服务和管理工作。 同时， 该部门需要充分发挥风险监 控职能， 为银行利润最大化创造条件。 因此， 对银行卡部的绩效考核重点考核部门关键工作 业绩。银行卡部的绩效考核体系可参考表 1 进行设计。 表 1 银行卡部绩效考核体系设计模板 类别 指标 考核 指标类别 具体指标 计分方法 目标值 权重