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（竞争策略）中国企业竞争 情报系统 当代中国的企业竞争情报 能够肯定地说，中国企业的竞争情报工作已经开始起步，竞争情报市 场也已开始起步。 有三个因素决定了竞争情报工作的起步。其壹是市场竞争的内在需要， 商场如战场，机遇稍纵即逝，料敌才能制胜，知己知彼百战不殆，企 业在实际的市场竞争中对此是深有感受的；其二是媒体宣传效应和榜 样的力量，很多企业家都见见过这样的表述， “９０％的世界５００ 强企业都有自己的竞争情报系统” ，在跟国际接轨的浪潮中，中国企 业深信世界５００强做的事情肯定没错。这应该感谢媒体的宣传作用； 过去靠个人社交圈和个人阅读来收集竞争情报的手工方法，在快速变 化、信息泛滥的今天呈现出无能为力的疲态，企业决策人明确感受到 了正规化和现代化情报收集工作的必要性和迫切性。不少企业开始设 置专人甚至专门的机构来处理企业的竞争情报工作。仍有的企业正在 开发或者购买竞争情报系统软件工具和平台，市场上已经有几款竞争 情报系统在销售，有的企业已经使用了壹段时间。 ■方法、流程尚在探索 从市场全球化的发展和竞争的加剧情况来见，中国企业的竞争情报工 作已显落后，在理论研究、技术准备和知识普及方面都显得过于仓促。 很多企业对于竞争情报的认识仍处于朦朦胧胧的直观感觉阶段，对竞 争情报仍没有壹个清晰、全面的认识。有的认为是窃听、偷拍，是收 买竞争对手的技术人员，或者就是去翻竞争对手的垃圾筐；有的认为 是搜集竞争对手的各种报刊报道、广告资料以及互联网上有关竞争对 手的资料。这正好对应了俩种见法，壹种是 “８０％的竞争情报能够 从公开渠道（出版物或网络媒体）获得” ，另壹种是 “从公开出版物 获得的情报的９０％都是无用的” 。这也对应了关于竞争情报的不同 定义，概括起来也是俩种：壹种是 “信息说” ，持此观点的人认为， 但凡和竞争对手有关的信息，甚至是和处于竞争中的市场有关的信息， 都是竞争情报。这种见法不是没有壹点道理，事实上所有这些信息在 特定的条件下的确均可 “成为”竞争情报；另壹种是 “职能说” ，认 为竞争情报是处于竞争中的企业所应具备的及时获得竞争对手和竞 争环境情况以辅助决策的职能。持这种观点的企业认为应该建立健全 竞争情报工作的机制和机构，加强情报意识教育培训，建立相应的制 度和流程来设法满足企业决策的情报需求。不同的观点决定了不同的 竞争情报工作方法。持信息说的企业非常关注竞争对手及市场信息的 搜集和整理，关注网络信息的监测和整序，重视企业信息管理平台的 构建。这促使壹些企业购进了各种各样的竞争情报管理系统软件。而 持职能说的企业则开始建立相应的竞争情报工作岗位和机构，尝试建 立情报搜集、报告和奖励制度。或者加大竞争情报意识培训力度，将 之上升为全员竞争情报教育。也有壹些企业试图求助于或明或暗的调 查X 公司、侦探 X 公司，做起了商业间谍的事情。 认识的差异和手段的不同，致使企业在导入竞争情报工作时，采用了 完全不同的步骤和流程。有的企业是以购买竞争情报软件系统开始的， 先购进网络信息化的竞争情报工作平台，然后依据平台的功能来架构 企业的竞争情报工作流程和秩序。另壹种导入方式就是先进行情报意 识和知识培训，然后结合企业的业务流程进行需求分析，率先在最需 要的方面或部门开展竞争情报工作，然后再进行普及推广。这种情况 也催生了构思竞争情报系统的不同模式： １、在原有的业务系统或办公系统上嫁接或嵌入竞争情报处理模块， 如广东移动。 ２、在企业网站或企业门户上开发竞争情报功能，包括订购壹定数量 的搜索服务。 ３、对企业的业务系统，如营销信息系统、ＥＲＰ、ＣＲＭ等进行升级， 要求开发商对原有功能进行加强或少许修改，使之能够满足竞争情报 收集和处理的要求。因为不少厂商的财务、营销、知识管理系统都具 备壹定的情报收集、分析和整理功能，特别是对于结构化数据的分析 和数据挖掘等商业智能模块。 ４、有的企业认为目前市场上的竞争情报软件所能提供的功能仅仅是 网络信息搜集，情报分析功能仍是需要由专人来做，因此把重点放在 决策信息机制重组和情报技术培训上。宁肯先建立情报报告和奖励制 度，也不先购买软件系统。 能够说，当下企业竞争情报工作的导入或企业竞争情报项目的实施仍 处于探索之中，仍没有大家壹致认可的规范化方法和流程。 ■不同的工作效果 从目前已经开展竞争情报工作的企业获得的反馈来见，企业竞争情报 工作取得的效果差异很大。有的企业在购买了竞争情报系统后，只不 过是定期搜索互联网信息，然后分类存储在系统之中，供企业内部察 见。这些信息全都是互联网上的公开信息，由于