酒店工作行为规范.doc

工作行为规范 1.1、 不得在酒店内 大声喧哗、吵闹、打闹。 1.2、 非因工作需要在宾客休息区穿行或走动； 1.3、 不得使用客用卫生间、及其它客用实施设备、物品、器具等； 1.4、 当值时唱歌曲、 \t /_blank 吹口哨、叉腰、插口袋、倚墙靠物、化妆、嬉笑打闹、挖鼻、剔牙、高声喧哗、打响指、剪指甲等；　　 1.5、 见宾客不使用服务 \t /_blank 敬语、礼貌用语，怠慢宾客；　　 1.6、 当值时翻阅书刊、报纸、杂志、 \t /_blank 画册或从事与工作无关的事情；　　 1.7、 随地吐痰，乱扔纸屑、果皮、烟头、杂物等；　　 1.8、 当值时行为懒散、 \t /_blank 无精打采、动作缓慢、工作效率低；　　 1.9、 在 \t /_blank 禁止吸烟区吸烟；　　 2.0、 不得将个人物品带入工作岗位；　　 2.1、 当值时佩带的手机等响闹；　　 2.2、 当值时未经批准因私打电话或私自会客；　　2.3、 不遵守 \t /_blank 岗位职责，违反 \t /_blank 操作规程和服务程序；　　 2.4 不按规定地点存放自行车和其他私人车辆；　　 2.5、 不按规定时间用餐、将食品带出员工餐厅；　　 2.6、 私自带领外单位人员或亲属在员工餐厅就餐；　　27、 工作场所物品摆放混乱，所属工作区域卫生较差；　　 2.8、 当值时吃东西或嚼口香糖；　 2.9不得将包、袋，带入工作区域； 　 3.0嘲讽或模仿客人动作；　　 3.1、 下班后不得在工作区域逗留或着便装在宾客活动区内逗留；　　 3.2、 办事 \t /_blank 推诿、不承担责任、耽误工作；　　 3.3、 管理人员对违纪现象 \t /_blank 视而不见、偏袒或说情；　　 3.4、 不能按规定程序为宾客提供礼貌服务；　　 3.5、 未经批准擅自离开工作岗位长达5分钟以上；　　3.6、 不得私开客房；　　 3.7、 偷看、窥视、骚扰客人私生活；　　 3.8、 当值时饮酒或带有酒气上班；　　3.9、 在酒店内墙壁、地面、电梯、卫生间、门窗等公共场所乱写乱画；　　 4.0、 故意撕毁、涂抹饭店张贴的各类宣传品、 \t /_blank 板报等； 4.1、 未经有关部室批准，在企业内张贴各类 \t /_blank 横幅、 \t /_blank 标语、 \t /_blank 倡议书、通知、启示、宣传品、漫画等；　　 4.2、 故意毁坏酒店配置的 \t /_blank 公共设施、设备；　　 4.3、 借故拒绝或躲避参加企业组织的各类 \t /_blank 活动、聚餐、培训。　　 4.4、 未通过正当渠道、正当方式，反映意见；　　 4.5、 向客人索要小费或其它物品；　　 4.6、 在同事之间、领导之间、员工与领导之间拨弄是非，制造不团结；编造、传播有损企业或员工声誉的谣言；　　4.7、 因个人行为 \t /_blank 不检点，被有关部门批评教育的；　　4.8、偷拿酒店、客人、同事物品；　　 4.9、与客人私做交易、行贿、受贿或有其它 \t /_blank 不道德行为；　　 5.0、 \t /_blank 无事生非、打架斗殴、破坏工作秩序；　　 5.1、随意泄露客人信息、酒店秘密或尚未在企业内发布执行的各类事项；　　5.2、对客人投诉意见进行敷衍、不按时上交；　　　　　　 5.3、未经许可私自用酒店食品、饮料、物品或为亲属朋友免费安排住宿；　　 5.4、故意制造、开具各类虚假证明；　　5.5、未通过正当渠道、正当方式，反映意见，且不听劝阻，故意扰乱会场、办公秩序或在公共场所、宾客活动区吵闹；　　 5.6、故意破坏或违反企业各项规章制度的执行. 5.7、不得脱岗、串岗、配岗。 5.8、不得与酒店领导、客人发生、同事发生争吵，必需满足客人合理要求。 5.9、要及时上交同事、客人遗失的财务。 6.0、禁止使用店内的设施设备、工具等干与工作无关的事。 6.1、酒店会议不准迟到、不参加、不得扰乱开会秩序。 6.2、不得组织或煽动员工聚众闹事，对抗公司。 6.3、烦被酒店开除者扣罚当月所有工资福利，永不录用。 6.4、以上各条违反者视情节严重给予：扣分、扣发工资、辞退、开除的处理。