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略论酒店员工职业心理素质提升路径管理论文 目录 一、影响酒店员工职业心理素质的原因 (一)自信心不足 (二)工作压力大 (三)职业发展不稳定 1、很多女员工认为酒店这份工作是“青春饭” 2、酒店分淡旺季 (四)人际关系问题 1、不同部门的一线员工之间缺乏沟通 2、上下级之间的沟通也存在明显的问题 3、缺少应急情况解决方法培训 二、酒店员工应具备的职业心理素质 (一)树立正确的自我意识 (二)培养敏感的社会知觉 (三)保持积极乐观的态度 (四)掌握良好的人际沟通能力 三、联合 EAP 服务提高酒店员工职业心理素质 正文 摘要：酒店员工作为酒店最重要的人力资源，其心理健康程度决定着其提供的服务质量的高低层次。笔者通过对某五星级酒店员工进行心理考察，发现自信心不中、工作压力大、职业发展的稳定性、人际关系等问题是影响酒店员工职业心理素质的主要原因。根据酒店员工应具备的职业心理素质分析，提出利用 EAP 计划提高酒店员工职业心理素质的建议，从而提高酒店员工在组织中的工作绩效，保证酒店的服务质量 关键字：酒店员工;职业心理素质;EAP 职业心理素质是职业素质的一种，是指从业者认知、感知、记忆、想像、情感、意志、态度、个性特征(兴趣、能力、气质、性格、习惯)等方面的素质。酒店业人才选用的第一标准是职业素质。现如今，很多企事业单位已经将心理健康纳入招聘员工的条件之一，会对前来应聘的员工进行心理测试