微博时代金融行业声誉风险防控.pdfVIP

分析：微博时代金融行业声誉风险防控 摘要：随着微博用户的飞速增加，我们已经进入到了微博时代。微博的发 展给社会带来了诸多新的变化，这同样也表现在金融领域，它削弱了行业话语 主导能力，其内容的碎片化、主观性增加了风险的不可预测性，金融行业需要 及时地转变思路以适应微博时代的要求。这要求金融行业在掌握微博传播规律 的基础上，维护并培养金融行业的意见领袖，增强对微博舆论的引导力，同时 打造金融业自身官方微博的影响力，树立全面风险管理理念，逐步建立常态化 的声誉风险防控机制，通过各种有效的途径积极防控微博时代的声誉风险。 中国互联网络信息中心(CNNIC)2013年1月15 日发布的《第31次中国互 联网络发展状况调查统计报告》显示：截至2012年12月底，我国微博用户规 模达到3.09亿，占网民数量的54.7%。微博因其表达与沟通的便捷性，已经超 越了其自身的技术意义，通过全新的传播方式造成了网络传播生态的变革。本 文将简要分析微博之所以能受到普遍欢迎的原因，及其对金融行业所产生的影 响，并在此基础上分析微博时代声誉风险防控工作的特征，并对如何做好声誉 风险防控工作做出相应的对策思考。 一、微博对金融行业产生的影响 微博之所以能够在短时间内得到如此快速的发展，与其便捷性、自主性、 互动性强等特征是分不开的，微博在发展中逐渐改变了人们的话语表达方式， 并影响到社会生活的各个方面。 (一)微博作为一种全新的传播方式所带来的改变 首先，微博激发了个性化表达。微博用户能够在无压力、无障碍的情境中 进行交流，使内心表露更为本真，微博弱规范化的特点使用户摆脱了现实环境 中有形无形的监督与约束，使每个人都能够任意发表自己的观点、看法，形成 个性化的表达。 其次，微博丰富了人际交往的方式和内容。正如推特(Twitter)发明者杰克? 多尔西所说：“你基本上是在一堵墙上涂写，如果谁想看，就可以看到”，微 博人际网络一方面来自原本相识的熟人圈，另一个方面来自交流中形成的比较 稳定的粉丝群，并不断形成不同的“交际圈”，通过大量连接点可以在不同圈 子跳入跳出，社会成员之间的共同意义空间也得以不断扩大。 再次，增强了大众的社会责任意识。微博体现了人际传播小范围“面”与 大众传播大范围“场”的融合，因此一旦出现突发事件就会掀起社会范围的关 注。近年来微博在扶弱助贫、灾难救助、舆论监督、慈善事业、揭穿黑幕等多 方面都有卓越的表现，对热点问题、突发事件以及弱势群体的关注，使大众的 社会责任意识与参与度不断增强。 微博给大众带来了诸多新体验，使交流变得灵活多样，但是“受其开放性 和多元性的影响，微博的即时性和‘人人都是记者’的社会化新闻模式也潜藏 着巨大的风险和危机，这给政府的舆论管理增加了难度，形成诸多的挑 战”[1]。这在很大程度上造成了负面的影响，比如假新闻的增多、垃圾信息的 泛滥等，所以我们必须一分为二地客观看待微博的快速发展及其带来的改变。 (二)金融行业在微博时代所发生的变化及其面临的新形势 由于微博的传播力和影响力不断提高，各大金融机构也纷纷建立并经营官 方微博，截止到2013年4月底，招商银行微博已有粉丝304万，光大银行58 万，工行电子银行185万，虽然数量与姚晨、小S等明星相比还有很大差距， 但也具备了一定的影响力，成为行业信息发布的重要平台。不过由于微博传播 带有很强的复杂性，微博时代金融行业的信息传播在享受便利的同时也面临着 诸多潜在的危险，主要表现在以下几个方面。 第一，微博削弱了行业话语主导能力。在突发事件的舆情传播中，网民通 过微博能够第一时间占据舆论制高点，先入为主，造成行业“权威”信息的滞 后。比如“动车事件”中，因为没有有效掌握引导舆论的先机，致使微博上不 同的声音得到迅速的扩散，之后铁道部的官方解释难以得到大众的认可。所以 说，如何在微博世界中掌握舆论导向的先机，成为金融业也需要深入研究的问 题。 第二，微博内容的碎片化、主观性增加了风险的不可预测性。各大微博虽 然都采取了相应的内容监管措施，新浪、腾讯、搜狐及网易四大微博已经全部 实行实名制，但是内容发布的真实、合法性仍主要取决于用户自律，这使微博 中虚假信息的比率远高于其他媒体。比如影响恶劣的金庸“被去世”事件中， 转发的许多用户都是经过实名认证的，其中还不乏名人，这体现了微博惊人的 传播效果以及监管的缺失。金融行业的社会触及面极为广泛，与各行各业都存 在不同层面与方式的联系，这使其在微博时代面