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从挖掘用户需求到提高成交量 用户需求到用户行为 Ec里用户行为往往更容易根据数据的变动可 视觉化 – 一、用户浏览购买行为 – 二、目录浏览路径 – 三、搜索关键词及后续行为 – 四、访问促销用户行为 每天必须看的几个指标 从三到十： – 每天必须看的三个指标是什么？ Pv/ Uv; 转化率；毛利率; 准时到达率； 付款率;利润率；退货率；增长率；关联率； 更新率；碰动率； 热度；关注度；浏览率；收藏率；采购率；回购率； 库存周转率；流失率；资金利用率； 成交额/营业额/收入 你每天必须看的三个数据，到你团队每天都关注的 是个数据。看运营价值。 BI报表 L3D L7D 预估营业额 商品参数：内容，参数 核心竞争策略和优势 Selection 核心 Low 优势 Customer Price Service 核心竞争策略 以数据为驱动 • 数据为王 ，尽可能收集用户与购物相关的 各种数据 – 用户浏览、点击、搜索、收藏、购买历史等 信息 – 从第三方，包括物流、合作伙伴和信用公司 等处可以搜集的信息 • 分析数据逻辑 ，逐步改为自动化处理数据 – Email marketing management – 竞价广告自动生成与投放 • 以数据说话，作为决策与不断改进的依据 – 页面布局体系，依据用户点击和成交数据来 改进和决定放置内容 – 不断修改购物路径 ，以达到最方便的服务 用户 • 挖掘数据，提供个性化服务给用户 核心竞争策略 以用户为中心 • 不断提升用户购物体验 ，提供简单快速 的购物流程 – 首页的导航Tab页签设计 ，清晰明确 – 多维度帮助用户快速定位搜索商品 – 弹出式页框 ，快速了解简要内容，不需 要新开窗口 – 社区式的商品评价氛围 ，帮助购买决策 。用户评价侧重于商品本身 • 根据用户购买行为和历史，提供个性化 推荐服务和页面呈现 – 相关推荐 – 个性化页 – Today’s deal ( golden box ) • 优质贴心的物流、售后服务体系 • 丰富多样且价格低廉的商品选择 详见附录二 核心竞争优势 用户服务 Selection