淄博市普通住宅小区物业管理服务收费等级标准---文本资料.pdfVIP

淄博市普通住宅小区物业管理服务收费等级标准 服务等级 一级 硬件设施 小区封闭；有不少于小区住宅总建筑面积 5‰的物业管理服务和经营用房；绿 化率 35%以上 （包括水面）；固定活动馆所 300 平方米以上； 专用固定停车泊位 每 3 户至少 1 个；具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他三 项以上安全防范设施；固定体育活动场馆不少于二项设施。 基本要求 1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同 ,双方权利义务关系明确。 2、承接项目时 ,对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验 ,验收手续齐全 : 移交物业管理所需资料。 3、物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。涉外物业 管理的管理人员具备外语会话能力。 4、制定完备的内部管理制度 (质量管理、财务管理、档案管理等 ) ；建有完善的 物业管理档案 (物业竣工验收档案、 设备管理档案、 业主及非业主使用人资料档 案、物业租赁档案、日常管理档案等 ) ；有完善的物业管理方案 ,对各管理和服 务人员进行考核；广泛运用计算机管理 (业主档案、 房屋档案、 设备档案、 收费 管理、日常管理等 )。 5、管理服务人员统一着装、佩戴标志。仪表仪容整洁规范。 6、设有服务接待中心 ,公示 24 小时服务电话。急修 20 分钟内到现场做应急处 理,其它报修按双方约定时间到达现场 ,有完整的报修、维修和回访记录 ,回访率 达 100% 。 7、在服务窗口公开服务流程、服务制度、收费项目和标准。提供相关的特约 服务和便民服务；节假日有专题活动；每年组织 2 次以上的社区活动。 8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。 9、按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。 10、制定装修登记、告知、监督、检查等装修管理制度 ,建立业主装修档案 ,对 不符合规定的行为及时劝阻和报告。 11、采取多种形式如电话、走访、座谈会、问卷调查等 ,每年与业主沟通面不低 于 90% ，每年至少 2 次征询业主对物业服务的意见 ,对业主反映问题的处理率达 98% 以上。 12、获得国家或省物业管理示范 (优秀 )项目称号 ,或制订相应的争创规划。 房屋管理 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护 ,巡查、 维修、保养记录完整准确。 2、每年 3 次以上对房屋结构及涉及使用安全的部位进行检查并有记录 ,发现损 坏及时安排专项修理。属于小修范围的 ,及时组织修复；属于大、中修范围的 , 及时编制维修计划或专项维修资金使用计划 ,根据委托方或业主委员会 (业主大 会) 的决定组织维修。 3、每 3 日 1 次对单元门、楼道内防火门、窗户进行安全检查 ,门、窗开闭灵活 ,