xx县中医医院实施进一步改善医疗服务方案.pdfVIP

xxx 中医医院 进一步改善医疗服务行动计划工作 实施方案 一、总体要求 紧密结合县级公立医院改革，以病人为中心，以问题为 导向，以质量与安全为核心，以人民群众满意为出发点和落 脚点， 加强行业作风建设， 大力弘扬 “不畏艰苦、甘于奉献、 救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，利用现代医院管理方式 与信息化手段，构建医院质量效益型的精细化管理机制与服 务模式，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，明显 改善人民群众看病就医的感受， 为人民群众提供安全、 有效、 方便、价廉的基本医疗服务。 二、主要内容 （一）改善就诊区环境，优化门急诊服务流程 1．优化门急诊服务流程。 医院结合门急诊患者病种的 特点，在遵循国家制订的门急诊工作规范的前提下，以减少 患者挂号、缴费排队次数和缩短候诊时间为目标，不断优化 服务流程。 要充分利用信息化手段， 合并或简化挂号、 划价、 缴费等环节，推行费用预付结算模式。要科学调配门急诊出 诊医生，弹性安排门诊时间。开设老年人门诊，方便老年人 看病就医。要按照诊疗与检验检查时间衔接的最佳方案，调 整诊室与医技检查室分布，合理配置医技检查设备，通过错 峰预约检查等途径，有效引导和分流患者。 2 ．保持就诊区环境整洁。 加强就诊区环境卫生管理， 结合门急诊就诊患者流量，配备足够数量的保洁人员。在醒 目位置公示保洁人员的职责、清扫频率和职能部门检查结 果，规范保洁人员的防护着装，按医院感染管理的要求，统 一规范保洁用具的清洗消毒和位置摆放。加强卫生间等基础 环境管理，要设置醒目的卫生间指示牌、引导牌，卫生间保 持清洁卫生、整洁有序，设施设备齐全完好、使用正常。严 格落实公共场所禁烟要求。 3 ．保证标识标牌醒目准确。 医院的标识标牌的用语、 文字应符合相关标准规范要求。门急诊、住院楼等区域大厅 应设置本建筑楼层平面图、科室分布图和区域多向指示标 识，门诊各楼层应有挂号、收费、划价、药房、检验检查、 诊室等指引标识，各级导向标识应根据功能不同，放置在相 应的醒目位置，标识设置完整、清晰、明了、准确，色彩整 体统一。急诊科按功能设置分区标识和导向地标。为危险、 易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示， 消防设施标识符合规定要求。 4 ．提供便民设施与服务。 进一步完善导诊服务，在门 诊大厅设立导诊台，配备接受过专门培训的人员担任导诊 员，完善无障碍设施，对危重、行走不便的无助患者提供主 动导诊服务。配备与患者流量相适应的自助预约、挂号、查 询、打印等服务设备设施， 为患者提供免费饮水、 应急电话、 纸、笔、轮椅、担架车等便民服务与设施。对需更衣实施放 射、超声检查的诊室应为患者提供保护隐私条件的更衣场所 与设施，对接受射线检查的患者，应提供符合规范的放射防 护设施。 （二）实行预约诊疗服务，有效分流就诊患者 5 ．普遍开展预约诊疗。 根据本院和本地患者就医的需 求，开展不同形式的预约诊疗服务，使患者可选择不同的就 诊预约方式，合理安排就诊时间。开展窗口、诊间和病区预 约诊疗服务。到 2017 年底，二级医院门诊患者诊间、住院 患者出院后月平均复诊预约率≥ xxx ，口腔科、产前检查、 术后病人复查等月平均复诊预约率≥ xxx 。 6 ．积极推进双向转诊。 探索建立“基层首诊、双向转 诊、急慢分治、上下联动”的分级诊疗模式。全面实行“转 诊预约优先”制度，对基层医院预约转诊的患者实行“三优 先”（专家诊疗、住院床位、大型检查优先）