商场人员管理的技巧.pptVIP

商场管理员管理技巧  控制流失率 任何商场都会面临营业员流失的问题 人员的工作性质、年龄的限制,是营业员 失的客砚现实,营业员流失率过高会对销售 根本上提高营业员的素质并改善其工作心 为其传达商场的企业文化,使其对商场产生 信心和信任,真正让其感觉自己是企业的 员,从而保证营业员的稳定性  、因人定岗: 商场的经营性调整不可避免,这时人员会 适当变动,调整时要稳定营业员的心,推荐 到新的专柜,避免营业员有后顾之忧,在安置 的同时进行有效的人员组合,使一个专柜在管 理上、销售上进行人员合理配备,注意在保证 销售的同时便于日后工作的管理,这也是一个 不断调整的过程  恩威并治,实行人性化管理 商场对营业员制定的服务规范是须 原则问题上坚持严肃、严格,这样才能横 队伍有序规范,如日常的考勤、各项报表的提 交、现场劳动纪律等,一定要遵照员工管理 度执行,对该处罚的不可手软;但另一方面 营业员也是常人,要对其思想动态加以关注 营业员情绪的好坏直接影响到销售热情,对生 活中有困难的营业员要加以帮助和关心,体现 管理人性化  四、适当地运用激励: 营业员每天站的时间在六个小时现下作 做得好,会让其产生成就感,没有哪人准望 自己是落后的,如果一个卖场管理人员只会用 处罚手段,那无疑是监工,适当的激励会让人 从心底里接受并做的更好。比如早会上,批评 时可以只说现象,不提人名,犯错误者一定知 道说的自