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第一部分第一部分 基础篇基础篇：培训方法篇：培训方法篇 第一部分第一部分 基础篇基础篇：：培训方法篇培训方法篇 第一章第一章：培训与营销培训概述：培训与营销培训概述 第一章第一章：：培训与营销培训概述培训与营销培训概述 本章结构本章结构：： 本章结构本章结构：： 第一节：培训的基础知识 一． 培训理论的发展 二．培训的目标 第二节 ：中西方企业培训现状比较 一.发达国家培训发展情况概述 二．我国企业培训历程回顾 三．中外企业在培训上的差异 四．我国企业培训中出现的主要问题 第三节：营销培训 一．从无到有的营销培训经理 二．对中国企业开展营销培训的几点建议 本章提要本章提要：： 本章提要本章提要：： 经济学强调培训是人力资本投资的一种重要形式，它指的是对已经接受了一定的 院校教育并具有一定工作经验的各类人员进行的培训活动。该类培训对象与范围的特殊 性决定了培训有别于传统的院校教育———院校教育侧重于知识的提高，而培训更侧重 于职业技能、心理、思维等综合素质的提高。 近年来，为了适应现代科技技术和生产力发展对人力资源质量的更高要求，世界 各国对培训的投入也越来越大，各国在实践中普遍认识到，各类人员职前学习的知识和 技能固然重要，但又十分有限，仅占一生中所需知识的 1/10 左右，只有在走上工作岗位 后坚持终身学习，才可能根据社会发展和科技进步的要求不断更新和补充知识、技能， 开拓视野，提高工作责任感和兴趣，增强未来工作的适应性，否则就难以掌握工作中所 需要的各类知识。因此，各国纷纷改革传统的教育制度，培训逐渐受到重视，在一些发 达国家几乎形成了和正规学校教育并驾齐驱之势。以美国为例，98% 的美国企业为员工 设计了培训课程，每年在正式员工身上花费的培训费用约为 300 到 400 亿美元。大通曼 银行把是否参加培训以及培训的好坏作为员工获得提升的重要依据，在其制度上明确规 定凡无正当理由多次拒绝参加培训者，银行有权予以解雇。这种种情况皆表明了培训已 经被具有前瞻性的企业放在了战略的高度。 本章从培训的基本理论开始，首先介绍了培训作为一门学科其核心思想是如何发 展起来的，之后，回顾并对比了发达国家与我国培训发展的历程，最后，对我国企业培 训中出现的常见问题进行了分析与归纳，并对企业如何开展营销培训 第一节第一节：培训的基础知识：培训的基础知识 第一节第一节：：培训的基础知识培训的基础知识 毋庸质疑，培训，如同多元化经营、ERP 、流程再造一样，已经成为企业的热门话 题之一。这主要是由于企业结构日趋灵活，整个组织向扁平化过度，对管理和人际技能 1 提出了更高的要求。企业在市场竞争、技术创新等诸多领域面临的严峻挑战也促使企业 在人力资源的培训与发展方面进行有针对性的整体思考。 一．一． 培训理论的发展培训理论的发展 一一．． 培训理论的发展培训理论的发展 培训理论最早是在 1911 年被誉为 “科学管理之父”的弗雷德里克•泰勒提出的， 在他的著作 《科学管理》中，泰勒认为当时的企业管理层不懂得使用科学的方法来进行 管理，不懂得工作程序、劳动节奏和疲劳因素对生产率的影响，尤其是员工缺少培训， 没有正确的操作方法和合理的工具，这就极大影响了劳动生产率的提高。 为了改进管理，泰勒进行了试验，后来在此基础上形成了科学管理制度，对推动 企业的培训观念奠定了基础，之后，雨果•芒斯特伯格 （Hugo Munsterberg）和维特尔 斯将心理学与培训的专题相结合，发表了各自的著作，专门讨论了培训的问题，但对于 培训和发展的系统研究是在 20世纪 60年代开始的。1961 年迈克格希 （W. McGehee）与 赛耶 （ P.W.Thayer）出版了《企业与工业中的培训》，在书中提出了三种分析方法 （组 织分析、任务或经营分析和人员分析），应用于企业选拔合格人员、编制培训计划、设 计培训方法等。 之后，随着人力资源科学的不断丰富，对培训的研究也逐渐增多，培训成为与工 作分析、人力资源规划、招聘与选拔、绩效评估与薪酬管理、劳资关系等并行