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客运服务礼仪培训 文/ 著名礼仪培训讲师王思齐 客运服务礼仪培训课程： 客运服务礼仪是一种与旅客交往过程中所应具有 的相互尊重、亲善和友好的行为规范和艺术，是“以客为尊、以人为本”理念的 具体体现，也是客运优质服务的重要组成部分。对客运服务人员来讲，规范、优 雅的服务礼仪能够展示客运员工的外在美和内在修养， 能够更容易拉近与旅客的 距离，提高旅客的满意度和忠诚度， 提升客运的企业形象， 实现优质服务品牌的 增值。 课程咨询： 0371 客运服务礼仪知识： 客运接待礼仪我们要做到主动服务—服务在别人开口之前，热情服务—向 人提供良好的服务，周到服务—细致入微排忧解难，个性服务—因人而异超常 灵活，微笑—对每一位人提供微笑服务。 微笑是自信的象征，微笑是礼仪修养的充分展现，微笑是和睦相处的反映， 微笑是心理健康的标志。 微笑的力量可以给接受者心理和精神的享受给医院和个 人带来效益， 应该将每一程序、 每次微小的服务工作做得很出色。 我们还必须要 做到真诚、自然的微笑关注、会神的目光关怀、亲切的语气着装要文明大方、搭 配得体、个性特征、职业要求。 英国诗人雪莱说： “微笑，实在是仁爱的象征，快乐的源泉，亲近别人的媒 介。有了微笑，人类的感情就沟通了。 ”正确的微笑应当是上翘嘴角，双颊肌肉 上抬，自然轻松，发自内心的笑。你的魅力、个性和亲和力，往往从微笑开始。 笑容是一种令人愉快的面部表情， 它能够拉近人与人之间的距离， 为人际交 往创造出轻松和谐的氛围， 好比人际交往的润滑剂。 在笑容中，微笑最自然大方， 最真诚友善，是世界人民普遍认同的基本笑容，它至少有以下几个方面的作用： 第一，表现良好心境。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向 上，热爱生活、热爱人生，人的最大魅力莫过于此。 第二，表现充满自信。 面带轻松自然的微笑时， 表明对自己的各个方面有充分的 信心。与人交往时如果不卑不亢、面带微笑，则易于赢得他人的信任及好感。 第三，表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非 虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。 第四，表现乐业敬业。 工作岗位上保持微笑， 说明热爱本职工作， 乐于恪尽职守。 如在服务岗位， 微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛， 让服务对象倍感愉快和 温暖。 微笑是一种不分国籍的语言，能够充分体现一个人的热情、修养、魅力，最能赋 予人好感，增进友谊和人际交往。 我们该怎样学习客运服务礼仪： 学习客运服务礼仪我们首先要注意个人的言行举止， 从小事做起， 对自己的 行为有规定， 做事要注意他人的感受， 做好自己的本职工作， 我们以我们良好的 服务态度，来赢得客人们的认可。 学习了礼仪后我们会有怎样的变化： 学习了客运服务礼仪后我们会发现自己的修养方面跟以前的自己相比有很大 区别，知识面增多了，个人修养增加了 礼仪贯穿于日常生活的点滴之中，穿衣、打招呼、递名片、入座、握手等司 空见惯的行为也有很多的学问与规矩所以我们必须要学习， 提升自己的修养。 生 活中我们常常不经意间在一些平常的事情上做出的动作可能正是不符合礼仪要 求的，可能自己还不会察觉。 随着社会的发展， 社会的进步， 我们会发现自己身边在发生这变化， 所以我 们要跟上社会的步伐， 礼仪是当今社会不可缺少的， 子有我们不断地学习， 不断 地完善自己， 这样才能不断的改变自己， 才能做好自己。 总而言之礼仪很有可能 会对你的一生都有帮助。 客运服务礼仪培训课程简介 课程主题： 客运服务礼仪培训 主讲老师： 王思齐 课程时间： 1-2