13级服务礼仪教案.pdfVIP

XXXX学校 教师： 2013-2014 第二学期 第一、二课时 授课名称 商务礼仪 计划学时 理论 2 学时+实践 6 学时 1. 仪容礼仪的内涵及仪容礼仪的意义 2．站姿、坐姿、行姿、礼姿及手势的规范要求 3．职业场合服装的功能 知识点： 4．职业场合着装的原则 模 5．办公室礼仪的基本知识，办公场所形象的重要性 块 6．求职信、个人简历书写规范 教 7．面试礼仪的基本知识 学 目 1．理解个人的仪容仪表仪态礼仪对于打造个人形象、 塑造 标 企业文化、提升全社会文明程度的重要意义 2．强调学以致用，将礼仪规范与日常行为养成相结合 职业素质 : 3．在职业场合正确地运用体态及表情传达对他人的礼貌 和尊敬 4．增强人际沟通能力 学习目标 任务编号 任务名称 任 务 描 述 层次 掌握洁面步骤； 掌握淡妆画法； 并对站姿、 1 仪容仪态 掌握 坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势及微笑进行训 练 掌握男士西装着装要领与女士西装套裙的 2 职业着装 掌握 穿着要领；掌握西装配件搭配要领；练习领带 的几种打法 掌握接打电话、电子邮件书写及电梯及行 3 办公室礼仪 掌握 进间的礼仪规范 掌握求职信、个人简历及英文履历表书写 4 求职面试 掌握 规范；并对面试提问回答及面试过程的礼仪规 范进行训练 目 标 内 容 解 决 措 施 1．洁面步骤与淡妆画法 2．男士西装着装要领与女士西装 套裙的穿着要领 由教师进行示范，并由学生以情 教学重点 3．电子邮件书写的礼仪规范 景模拟或角色扮演的方式进行练习 4．求职信、个人简历及英文履历 表书写规范； 1．站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼 姿、手势及微笑的礼仪规范 由教师进行示范，并由学生在实