12-13-1汽车维修企业管理试卷.pdfVIP

… … … … … … 华南理工大学广州汽车学院 … … 2012 2013 学年第 一 学期期末 … … 号 … 09 《 汽车维修企业管理 》大作业 位 … 座 … … 一、名词解释与简答 线 1、4S 模式 … 4S 店是一种以 “四位一体 ”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（ Sale ）、零 … … 配件（ Sparepart ）、售后服务（ Service ）、信息反馈等（ Survey ） … … 2、ISO9000 … … ISO9000 是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一种标准的统称。是由 … TC176 （TC176 指质量管理体系技术委员会） 制定的所有国际标准。 是 ISO 发布之 12000 业 … 多个标准中最畅销、最普遍的产品。 专 … … 3、技术革新 … … 指生产技术上的改进，如工艺规程、机器部件等的改进。也叫技术改革。 … ) … 4 、汽车维修质量考核指标 封 题 … 1 、质量保证体系 答 … 2 、维修配件（ 1）采购配件（ 2 ）旧件处理（ 3 ）配件明示 院 不 … 3 、质量保证 学 内 … 4 、出厂合格证 … 线 … 5 、竣工质量检验 封 … 6 、维修合同 密 … ( … 5、汽车维修设备怎样分类 ? … 1.汽车维修通用设备：主要分机械冷加工设备（车、铣、刨、磨）和机械热加工设 … … 备（锻、压、焊、铸）两类 ； … 2. 汽车维修专用设备：可分为汽车清洗设备、汽车举升移动设备、汽车拆装设备、 … 汽车整形设备、汽车喷烤漆设备、各类检测设备、各类辅助设备、维修机 具和量具 … 等。 … … 二、问答题 … 号 密 1、什么是汽车维修企业的经营策略 学 … … 答： 是指在激烈的市场竞争环境里，为汽车维修企业确定目标并选择实现这些目 … 标的途径和取得竞争优势的方针对策所进行的谋划 … … … 2、什么是汽车修理？试述各级各级修理的作业类别作业范围及作业要求 … … 答： 所谓汽车修理，就是为恢复汽车完好技术状况或工作能力、延长汽车使用寿 名 … 命而进行的技术作业。 姓 … … … … … … 汽车修理的类别是按修理对象、作业深度形式来划分。按修理对象和作业深度划分 为：汽车大修、总成修理、汽车小修、零件修理和视情修理等。 ①汽车大修：用修理或更换汽车零部件（包括基础件）的方法，恢复汽车的完好技 术状况或完全（或接近完全）恢复汽车寿命的恢复性修理。汽车大修是对整车进行解 体，对所有零部件进行检验、修理或更换。汽车大修的期限随着汽车产品质量、使用 条件和平时维护状况的不同有很大差异， 车辆技术管理部门应对接近大修定额里程的 车辆加强状态监控，结合维护进行定期检测，做好技术鉴定工作，根据汽车大修的送 修条件及时送修。 ②总成修理：总成修理是为了恢复汽车某一总成的技术状况、工作能力和寿命而进 行的作业。也就是总成经过一定使用期限后，其基础件和主要零部件破裂、磨损、老 化等，需要拆散进行彻底修理，以恢复