家具导购员培训资料.pdfVIP

豪门相俯终端销售 培 训 资 料 一、 产品种类：属于民用板式套房家具，包括以下类别产品： 1、卧房系列：床、床头柜、衣柜、妆台、妆凳、地柜等。 2、书房系列：书桌、书柜、写字台、电脑台等 3、客厅系列：沙发、长几、方几、客厅柜、间厅柜、电视柜、装饰柜、穿 衣镜、鞋柜、五斗柜、电话架书报架、衣帽架、花架等。 4、餐厅系列：餐台、餐椅、餐边柜、酒柜等。 5、儿童（单人）卧房系列：床、书桌 / 书架、衣柜等。 二、 产品风格：现代都市风格的板式家具： 1、区别与“现代都市风格”的板式家具主要有新古典风格（如尊典） 、欧式 风格，新黑檀系列，还有白银和丝印花系列等。 2、板式家具大多通过贴纸、烤漆等工艺处理，也有采用贴木皮工艺的板式 家具。 3、板式家具属于可拆装家具。 三、 板式家具生产基本工序流程： 开料 排孔 木工制作 批灰 贴纸 封边 底漆 干磨 烤漆 包装 四、 工作心态与素养培训： 1、进入角色，自信与专业是成功的开端。 （1）、企业价值的展现都是围绕“让顾客满意”这个中心的，而营销人员是 最能够直接实现这一崇高使命的人员。 所以，我们加盟机构的每一名营销人员都 是企业的神圣使者，都在为企业和社会构筑起最直接、 最有效的沟通与合作通道。 （2 ）、人不论从事任何行业，要想有所成就，则兴趣是动力之源，热情是保 障，自信与毅力是事业之树常青的根本。 所以，营销人员要以积极的心态投入工 作，才能不断提升自我。 （3 ）、要想真正进入角色，就必须具备丰富的专业知识和高度的敬业精神， 并且要积累与家具相关的心理学、 公关礼仪、 家装知识和谈判知识， 只有丰富自 我，才能突破自我。 （4 ）、要达到“让顾客满意”的目标，关键是要抓住顾客的心。例如运用换 位思考，设身处地站在顾客的立场上，替顾客打算，这样才能摸清顾客的期望。 了解顾客的家居环境乃至购买预算等。 （5 ）、注重团队的合作， 擅于整合资源， 如果一个人的能力是 “内功”的话， 那么在其岗位上所能利用的人员、 环境、政策条件乃至社会关系等均为 “外功”， 实际上，“外功”的资源永远大于“内功” 。营销人员要学会借助外力、善于用 巧劲才能获得成功。 （6 ）、保持平常心态，胜不骄、败不馁，临危不乱。工作情绪稳定，不因一 时、一事的得失而忽视更多的机会。 2、信为本，成就要靠自己争取。 （1）、导购人员既是品牌的传播者和产品的销售者，又是为所有顾客提供服 务的人员，是企业与社会实现价值交换的最关键的一环。所以，应以导购工 作为荣，以为企业、更多的顾客和社会服务为荣。 （2 ）、成功的营销和优质的服务都是源于导购人员本身被顾客接受和信赖， 也就是自身的价值与个人品质被接纳。 （3 ）、保持合理利润，体现存在价值。可以说，积极的人一生都在不断销售 自己的“被利用价值” 。 （4 ）、在导购工作中，人与商品的价值是统一的。任何商品，导购人员不先 认清其价值，则无法为顾客说明，从而获得各顾客认同。因此对商品所具备 的实用性、便利性、舒适性以及内涵和品位等不同层次的价值都要了如指掌 并且能够自然、流畅的描述。 （5 ）、成功贵在行动，贵在从现状开始、从细节做起、从自己做起。 3、服务创造无限价值。 （1）、给顾客一个愉快、 满意的了解及购买过程， 这是作为导购的起码服务。 主要包括主动为顾客介绍产品的功能、 特点、 流行性及保养常识、 耐心解答