15春福师《旅游服务礼仪》在线作业二.pdfVIP

福师《旅游服务礼仪》在线作业二 一、单选题（共 25 道试题，共 50 分。） 1. 以下有关接待访客礼仪的说法正确的是（） 。 A. 在接待临时访客时，若本人无时间接待，可告知访客离去 B. 具体要按照访客的要求行事 C. 具体要按照受访者的意愿行事 D. 即便访客访问的是本人，也不应该将访客带到会议室会谈 正确答案： C 2. 需要保守商业秘密的电话一般应选择的打电话时机为（） 。 A. 大庭广众之下即可 B. 可使用公用电话 C. 使用私人电话 D. 可借用他人的电话 正确答案： C 3. 亲和效应理论的出发点是基于（） 。 A. 约定俗成 B. 心理定势理论 C. 人们的经验 D. 首轮效应 正确答案： B 4. 着装的 TOP原则为（） 。 A. time, occasion, place B. time, occasion, plan C. time, occasion, people D. time,opportunity,place 正确答案： A 5. 化自然妆的重点在于（） 。 A. 眼影 B. 口红 C. 粉底 D. 眉毛 正确答案： C 6. 心理定势可以分为（）两种形式。 A. 积极和消极 B. 好感和反感 C. 高尚和低俗 D. 肯定和否定 正确答案： D 7. 握手一般要保持的时间是（） 。 A. 1 秒左右 B. 2 秒左右 C. 3 秒左右 D. 5 秒左右 正确答案： C 8. 服务人员的指甲是禁止画彩妆的，那么涂抹无色的指甲油是否适合（） 。 A. 适合 B. 不适合 C. 随意 D. 按照场合来确定是否合适 正确答案： A 9. 以下有关客人离店时的说法正确的是（） 。 A. 客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂 B. 客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房 C. 如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉 D. 如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系 正确答案： D 10. 在尊长面前落座时，一般要坐到椅面的（） 。 A. 3/4 处 B. 1/2 处 C. 1/3 处 D. 1/4 处 正确答案： A 11. 对于远道而来的客人，一般需要提前到达站台准备接站的时间是（） 。 A. 10 分钟 B. 15 分钟 C. 20 分钟 D. 30 分钟 正确答案： B 12. 在正常情况下，服务人员每分钟走的步数应为（） 。 A. 50 步以内 B. 60 —— 100 步 C. 100 —— 120 步 D. 120 步以上 正确答案： B 13. 双向沟通主张以 () 作为交往双方交往的前提。 A. 相互认可 B. 相互赞美 C. 相互理解 正确答案： C 14. 成人平均的洗牙时间为（） 。 A. 三个月一次 B. 半年一次 C. 一年一次 D. 两年一次 正确答案： B 15. 礼仪的媒体是指（） 。 A. 礼仪活动所依托的媒体 B. POP 广告 C. 人 D. 广告 正确答案： A 16. 有关打招呼用语的说法正确的是（） 。 A. 巴基斯坦人第一句一般是“真主保佑” B. 与西方人打招呼时，可以问“上哪去啊” C. 与美国人打招呼时，可以说“吃饭了吗” D. 与英国人打招呼时可以说“您到哪去啊” 正确答案： A 17. 有关馈赠礼仪，以下说法错误的是（） 。 A. 送日本人菊花时，最好是有 15 个花瓣的 B. 可以送给阿拉伯