员工礼仪与执行力培训方案[文字可编辑].ppt

6 拜访顾客 请大家吃吧 初 访 对 方 时 ， 带 上 土 特 产 ， 首 先 和 对 方 交 换 名 片 ， 然 后 再 递 上 礼 物 从 皮 包 里 把 礼 物 拿 出 来 送 给 对 方 时 用 礼 品 绳 系 的 花 结 方 向 不 要 弄 错 ， 花 结 的 另 一 端 朝 向 对 方 还有一种送礼的方法就是先坐 下，把礼物放在桌子上，然后 用两只手拿起送给对方 送礼物 6 拜访顾客 拜访的人不在时 把 名 片 的 一 角 折 叠 上 的 意 思 是 防 止 别 人 利 用 。 比如到某公司去拜访某人，不巧要拜访的人不在，可以 想给那个人留张名片，这张名片当然要让那个公司里的 人转交与本人，这时就故意把名片的左上角折叠一下， 但折叠时不能在人面前做，这样有失礼貌。现在人们很 少这样做了，也许是名片太多了的缘故吧。 跟对方谈话时 跟对方谈话时，最好坐在对方的左侧斜对面，特别是在桌 、椅距离较窄的情况下，这样可以避免谈话时脸和脸离得 太近，双方都会感到很紧张也很不舒服，若坐在斜对面的 话，就不会存在这些问题了，一是可以很自然的交谈，另 外还可以把所需资料摊放在桌面上，商谈时比较方便。 6 拜访顾客 起身告辞 那么 …… 请 多多关照 简 单 闲 谈 几 句 便 起 身 告 辞 ， 有 事 前 去 拜 访 时 办 完 事 后 大衣和围巾等要出了公司后再穿、戴上。 结 束 谈 话 时 前 去 访 问 者 要 先 站 起 来 ， 然 后 礼 节 性 的 告 辞 6 拜访顾客 7 招待宾客 领客人到会客室 在 接 待 室 登 记 后 领 着 客 人 到 会 客 室 ， 会 客 室 在 走 廊 的 不 远 处 。 接 待 员 要 在 客 人 的 前 一 、 两 步 内 行 走 ， 走 路 的 的 速 度 要 随 和 着 客 人 。 在走廊让客人在走廊的中间行走， 接待员在会客室侧的边上走。 请客人坐下时 把 客 人 领 进 了 会 客 室 请 让 客 人 世 间 坐 上 座 上 座 的 位 置 一 般 都 离 入 口 稍 远 一 些 ， 接 待 员 指 着 上 座 劝 客 人 说 ： “ 请 坐 那 里 ……” 上座的位置根据房间的布局，大多都是靠窗户 ，而且周围有装饰架里摆的装饰品或书籍可映 入眼帘，离空调的距离也很适当 7 招待宾客 沏茶 开水放得大多了 。 七分部 最佳。 沏茶时一定要掌握好开水的量，给客人沏茶时， 注意不要把开水放得太多，以免把杯底弄湿，茶 杯的七分满最佳，沏茶前要把茶壶和茶杯用热水 烫一下，这是沏茶的常识。 7 招待宾客 端茶 科 长 在 会 客 里 正 在 会 见 客 人 ， 接 待 员 把 茶 泡 好 ， 准 备 送 到 会 客 室 到 了 会 客 室 ， 先 把 茶 盘 放 到 侧 桌 上 （ 没 有 侧 桌 的 情 况 下 ） 放 到 桌 子 的 一 角 ， 然 后 按 顺 序 逐 一 递 茶 。 茶碗上带花的图案要面向自己，花碗下要放 茶托（茶碟）然后放到茶盘里，两手端起高 度要和胸部保持平衡。 7 招待宾客 递茶的方法 从客人的右侧递茶时 用右牢固的握好茶托 左手轻轻扶着 如 从 客 人 的 左 侧 递 茶 时 则 相 反 如 果 在 有 茶 和 点 心 的 同 时 ， 先 把 点 心 放 在 左 侧 ， 然 后 再 把 茶 水 放 左 右 侧 。 如果茶碗是带画的图案，那么图案的这面要对着递茶 的人，如果茶碗里面带有画的图案，那么递茶时请把 图案朝外，使客人能看到图案。 7 招待宾客 打电话时说出自己的名字 打 电 话 时 ， 有 必 要 说 出 自 己 的 名 字 打电话时，不但要说公司的名字，而且还要说清自己的 名字，（在对方没问之前就要自我介绍）然后再说事情 ，因为你是代表你的公司给对方打电话，如果你负责的 那件事在对方有变化时，对方还会打过电话来找你交谈 。 4 电话礼仪 4 电话礼仪 打电话 我 是 A 公 司 的 XX （ 承 蒙 您 的 关 照 ） 请 麻 烦 一 下 X 先 生 有 件 事 要 给 客 户 XX 公 司 的 XXX 领 导 打 电 话 由 于 要 拜 访 领 导 所 以 打 电 话 寻 问 一 下 他 的 日 程 安 排 。 打 电 话 时 ， 首 先 说 出 自 己 的 名 字 ， 然 后 再