健身休闲俱乐部经营管理 高教版 第三章 健身休闲俱乐部的产品设计.pptVIP

三、新服务的类型 （一）根据服务创“新”的程度，可将新服务分为创新服务和派生服务 1．创新服务 创新服务，也称为革命性服务或突破性服务，提供了以前没有的新服务或是新服务过程系统。创新服务可细分为以下三小类： （1）开创型服务。是指为尚未定义的市场提供新的服务。 （2）挖掘型服务。包括一切为现有市场的同类需求提供的新服务，而该市场已存在产品满足同类需求。 （3）填补型服务。是指向服务组织现有顾客提供其原来不能提供的服务。 2、派生服务 派生服务，也称衍生服务，是指从现有的服务产品演变、延伸或分化产生出来的新服务。派生服务也可以细分为以下三小类： （1）服务线拓展型。大多数服务组织所经营的服务项目并不局限于一种，通过调整服务线“宽度”、“长度”、“深度”等方式，创新出符合顾客需求的服务产品。 （2）服务改进型。是指对原有服务的程序、方式、手段、时间、地点、人员等服务要素进行适当改进而产生的新服务。 （3）风格转变型。通过服务有形展示要素（布局、装饰、色彩）的改变，积极影响顾客情感与态度，从而吸引顾客消费或强化顾客对服务的感知。所以风格转变型服务，并不是从根本上改变服务，只是改变服务展示的有形要素。 （二）根据服务创新的方法，可将新服务分为完全创新服务、延伸型服务、拓展型服务、替代型服务和改进型服务 1.改进型服务 2.替代型服务 3.拓展型服务 4.延伸型服务 5.完全创新服务 四、健