服务员岗位职责和服务.docx

服务员岗位职责和服务 服务员岗位职责： 按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。 确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、 挺括、无破损、无污迹。 按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。 4、仪容整洁，不擅自离岗。5、勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具， 勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。 开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作 熟悉餐牌和酒水牌的内容，如：食品的制作方法等。 8、做好餐后收尾工作。 8、做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作，保证开餐时使用方便。 9、了解结帐方式，妥善保管好订单，以便复核。 11、协助厨师长把好质量关，如装盘造型、菜的冷热程度等。 中餐厅服务规范和服务程序 散餐操作程序 （一）、散餐服务要求 1、了解当天供应品种（例汤、海鲜、时菜、甜品、水果、 特别介绍、沽清类）。 2、备料：（酱油、胡椒粉、开水、点菜单、热巾、托盘等 （二）、开餐前的检查工作 参加班前例会，听从当日工作安排。 检查仪容仪表。 台面摆设： 餐具整齐，摆放统一，干净无缺口，台布、口布无破损，无污渍。 4、台椅的摆设： 椅子干净无尘，椅面无污渍，台椅横竖对齐或形成图案形。 5、工作台： 餐柜、托盘，摆设要求整齐统一，餐柜布置整齐无歪斜。 检查花草。 检查地面。 , （三）、迎接客人 1、迎宾员当客人进入餐厅时，迎送员以鞠躬礼（30℃左右） 热情的征求客人：“欢迎光临先生/小姐，请问您几位？” 把客人带到坐位后，拉椅请坐，双手把菜谱递给客人，说道：“先生/小姐，这 是我们的菜单 语气亲切，使客人有得到特别尊重之感觉。2、餐厅服务员 （1）站立迎宾 在开餐前的 5 分钟，在个自分管的岗位上等候开餐迎接客人，站立姿势要端正， 不依靠任何物体，双脚不可交叉，双手自然交叠在腹前，仪态端庄，精神饱满。 （2）拉椅让座 * 服务员应协助迎送员安排客人就座，拉椅时注意先女宾，后男宾。 （3）如果客人需要宽衣时，帮助客人将衣物挂好。 （四）餐中服务 从客人右边递巾，并说“先生/小姐，请用巾”。然后询问客人：“请问喜欢喝 什么茶？我们有花茶、乌龙??”。 增减餐具 斟茶： 将茶杯连碟放于托盘上，斟茶至八分满，从客人右侧递上。 4、落餐巾、脱筷套： 将餐巾解开，轻轻地放在客人双腿上，如果客人暂时离开，将餐巾叠成三角形， 平放在餐位的右位。 为客人上调味品：将调味品碟拿至托盘上，斟倒。 收小毛巾：用巾夹逐条夹进托盘中拿走（可与第 5 条一起做）。 7、点菜： 介绍菜式 在客人看过菜单片刻后，即上前微笑地询问：“先生/小姐，请问现在可以点菜 吗？” “先生/小姐，请问您们需要点什么菜呢？”“我们有×××菜是挺不错的，今 天有特别的品种×××您试一试好吗？”如果客人点的菜没有供应时，应抱歉 说：“对不起”建议点别的相似的菜肴。 推销钦品： 同菜式推销。 点完菜与酒水时，注意复述给客人听，并询问有无错漏等。 8、收回菜单、酒水单： 由领班、迎送员集中放在迎送台以作备用。9、下订单： 下订单时，第一联交收银员；第二联由收银员盖章后，交酒巴或由跑菜员交厨房， 作为取酒水及菜的凭证；第三联由跑菜员划单用，此联可以留存。 10、用托盘 将饮料酒水按订单上的桌号，准确的呈送给每一位客人。 11、第一道菜不能让客人久等，最多不超过 10—15 分钟，如时间稍长，要及时 向客人说“对不起”表示歉意。如客人有急事，一定要与厨房联络，尽快出菜。 12、上菜时，应礼貌地向客人表示：“对不起，让您久等了。” 13、上菜顺序： 冷菜、热菜、主食或点心、甜食、水果。 各餐间在每上一道菜备餐间服务员应在第三联上注销一道菜。上台时注意报菜 名。14、上最后一道菜时，要主动告诉客人，“先生/小姐，您的菜已上齐”， 并询问客人是否要增加些什么。 15、菜上齐后，递甜品水果的介绍牌给客人， 向客人介绍各类甜品、水果。 16、巡台： ⑴烟缸内有两个或两个以上烟头应立即撤换。 ⑵将空菜碟、空汤碗及空酒瓶撤走。 ⑶及时撤换骨碟。 ⑷及时添加酒水、饮料等服务员应有求必应，有问必答，态度和蔼，语言亲切， 服务周到，应在客 人开口前满足客人的要求。随时注意客人动态，及时处理突 发事件。 17、收撤菜碟餐具： 菜碟：先征得客人同意，才能收撤（除空碟外）当客人同意后，应在客人 的右边逐样收撤（如需打包可在工作台进行）先收银器、玻璃器皿，后收餐具。 18、上热茶： 提供茶水服务（用盖碗茶）。19、上甜品、水果 上甜品 上水果：上水果前应视水果品种，派骨碟、刀、叉、小匙羹等。（刀在右， 叉在左）20、递上小毛巾 ` 结帐： 结帐时用结帐夹，在客人右边、礼貌的说：“谢谢，先生/小姐总共 元”注意收款和找零时应唱收唱付，钱款当面点清。 拉椅送客： 向客人道