售后服务部-索赔结算员岗位职责.docVIP

岗 位 说 明 书 奇 瑞 公 司 岗位名称 索赔结算员 隶属部门 国际公司/售后服务部/索赔科 岗位编码 / 岗位类型 专业技术 岗位类别 / 直接上级 索赔经理 岗位区间 / 生效日期 / 岗位工作目的： 在国际公司的发展战略和经营目标指导下,负责对出口整车以及在海外KD生产的整车办理售后索赔业务，以实现海外客户服务满意度的目标，促进整车销售及KD项目的开展。 岗位工作职责： 主 要 职 责 分担程度 绩效指标 1. 对审核完毕的索赔单据进行结算。 负责 准确性 及时性 2. 将结算完毕的单据，发给服务站开形式发票，然后送公司财务进行挂帐。 负责 准确性 可操作性 及时性 .3. 填写《索赔通知单》（对供应商）向采购部进行对供应商的索赔。 负责 准确性 及时性 4. 对服务站索赔财务方面业务的支持。 负责 及时性 准确性 沟通有效性 5. 将每月服务站索赔结算完毕的款项，通知服务站（以E-mail的方式）。 负责 及时性 6. 制作各类关于索赔的财务报表。 负责 及时性 准确性 7. 参与对经销商进行索赔培训。 协助 及时性 8. 及时参加公司或部门组织的技术或业务培训。 参加 及时性 9．定期跟踪财务将索赔回来供应商的索赔款，冲消售后服务费用。 负责 准确性 及时性 主要工作权限： 1.决定权/监督权： 对海外服务索赔的进行结算，具有决定和监控的权力。 2.建议权/协调权： 对国际公司海外索赔制度不完善之处以及完善业务流程有提出建议的权力，有协调公司其它部门辅助实施海外索赔二次分摊的权利。 岗位应知（专业知识水平）： 1.熟悉公司产品，生产经营状况，发展战略和价值观； 2.熟悉国家法律法规、公司规章制度以及海外销售服务方面的政策、管理办法等； 3.熟悉部门职责范围和主要工作流程，清楚本部门年度工作目标及阶段工作计划； 4.掌握质量管理和现场管理知识； 5.熟练掌握产品维修技术； 6.熟悉索赔流程、维修技术支持、用户投诉处理及信息反馈的业务流程。 岗位应会（工作必备技能）： 1.熟悉索赔流程,掌握索赔员工作手册，熟悉财务知识. 2.能够围绕部门工作目标有效制定个人年度工作目标及阶段工作计划，并能实时控制使其按期实施； 3.能够及时、准确反馈海外市场信息，包括质量状况和用户抱怨； 4.能够不断提出有关索赔业务方面的改进建议； 5.能够熟练运用计算机办公软件，熟练编制文件。 任职资格要求： 1.所学专业要求：机械/电气/汽车； 2.学历及职称要求：大专/高职、及以上学历； 3.工作经验要求：三年汽车行业工作经验，其中两年汽车维修经验； 4.职业素养要求：忠于职业道德，严守企业机密，服从领导，坚持原则，开拓进取； 5.身体状况要求：身体健康，无传染性疾病； 6.特殊资格/素质要求：英语基本会话，会驾驶者优先。 岗位发展晋升： 1.岗位发展方向：汽车索赔业务高级顾问，高级索赔经理 2.晋升岗位：索赔经理. 3.转换/替代岗位：专业技术系列技术保障类其它岗位. 公司批准/日期： 人力资源部/日期： 部门审核/日期： 撰写人/日期：汪宝军/2006.06.09