丽思星级酒店培训管理制度.pdfVIP

丽思星级酒店培训管理制度 （Ⅰ）丽思酒店培训系统和培训责 1、丽思酒店培训系统的构成： 酒店的培训系统由两部分构成：即人力资源部及各部门。 酒店明确规定：培训是酒店管理的有效手段之一，酒店的管理者也应是培训 者，培训工作是从人力资源部负责培训的所有任职人员到各部门经理及主管 必须承担培训责任。因此，上述人员必须参加训导师资格培训，并通过考试 获得资格证书，作为任职资格的一项条件。 2、培训责任： （1）人力资源部应承担的培训责 A、贯彻执行总经理对酒店培训工作的指导方针和要求。 B、负责酒店年度、月度培训计划及预算的制定及培训工作的组织、协调。 C、负责安排、检查各部门的年度、月度培训计划的制定及培训工作的实 施。 A、每月30 日向各部门下达下一个月份培训工作任务，吸取各部门本月份培训工 作汇报。 B、人力资源部的培训活动侧重于举办知识性专题培训班，安排派出培训的组织 和管理。安排各种来店实习生的组织和管理，组织全店性大型培训竞赛活动。 （2）各部门应承担的培训责任： A、各部门经理、主管本部门的培训工作，主管级管理人员是本区域内的 培训员，部门经理与人力资源部做培训沟通工作。 B、根据人力资源部下达的培训任务及本部门培训的要求，制定部门的年 度、月度培训计划，于每月5 日前报人力资源部，并将培训活动中需 人力资源部协调的有关事宜，一并报人力资源部负责统一解决。 C、其主办的培训活动侧重于贯彻酒店服务标准，提高员工操作技能及待 客态度、技巧、应变能力等工作所需的培训项目。 D、部门还应承担本专业的店内培训活动，如：保卫部承担安全消防培训、 电脑部承担电脑培训，人力资源部承担人事政策、规章制度、店纪店 规及福利待遇的介绍。对所承担的培训，各部门主管培训的经理应该 做出培训计划，在人力资源部协助下，完成好培训工作。 （Ⅱ）员工在职培训的考勤制度 1、全脱产培训 （1）参加培训班期间的考勤制度参照日常上班考勤制度执行。每月末由 培训主任将考勤统计交人力资源部。 （2）参加全脱产培训人员无论何种原因，缺课达总课时量的10%者，人 力资源部有权取消其参加结业考试资格。 2、业余培训 （1）凡属酒店安排的强制性、阶段性专业培训，皆因所在岗位人员任职 资格尚未达到酒店或国家有关资格认定机构所规定的标准，或其所 在岗位专业知识的必要培训。因此，被安排参加学习班的人员均需 利用业余时间参加学习。 （2）参加此类学习班的人员出勤与该员工工资奖金挂钩，缺勤按旷工处 理；无论何种原因，若缺课达总课时量10%，人力资源部有权取消 其参加结业考试的资格。 （3）凡属酒店组织的为鼓励员工提高自身素质，为个人进一步发展而开 设的专业培训班，原则上，采取员工自愿报名，自愿参加，均需利 用业余时间。但无论何种原因，缺课达总课时量10%，人力资源部 有权取消其参加结业考试资格。 3、通报培训考勤情况 （1）各种受训人员，均需在签到表上签名。 （2）人力资源部根据员工参加培训的出勤情况，通报给有关部门经理。 （3）有关部门向人力资源部通报对缺勤人员的处理。 （4）将考勤情况存档。 （Ⅲ）培训激励制度 1、部门经理或主管培训的经理及主管在酒店安排外出培训时，在同等条件下， 应给予优先考虑。 2、每期培训班结束时，应举行结业考试，成绩合格者，由酒店颁发结业证书， 记入其本人培训档案。 3、培训考核成绩应作为该员工在晋级提升时的参考条件之一。