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产品质量保证及售后服务协议书 甲方： 名称： 地址： 邮编：518055 电话： 传真： 乙方： 名称： 地址： 邮编： 电话： 传真： 合同期限： 年 月 日至 年 月 日 签约地点：深圳 合同目录 0. 总则 定义 主要原料质量控制 生产过程质量控制 合格质量水平控制 样品管理及资料提供 交货检验 质量保证条款 保换保修条款 9. 备件（周转品）支持 10. 技术支持 11. 有偿责任服务 12. 协议终止 13. 争议解决 14. 其他 总则 本协议是甲乙双方签署的《 采购合同》（或双方之间的有效订单，以下统称“采购合同”）的附属协议，与采购合同构成一个统一的整体，同时生效。双方本着自愿协商、平等互利的原则，就甲方向乙方采购 产品的品质保证和售后服务事宜进行共同协商，达成如下协议： 一、定义 1.1 产品：指经甲方授权许可由乙方生产的 产品，产品出厂标准应不低于同类产品的国家、行业标准或经双方确认的产品检验标准。产品组成部分包括物理器件、整体设计、软件程序。 1.2 不良品：由于乙方原因或其他非甲方及甲方客户原因而有质量问题或缺陷的产品。产品质量问题包括物理性的和技术性的；产品质量问题的界定范围为： （1）各项硬性指标达不到技术规范的标准值（如果没有明确限定的，以国家、行业统一技术标准执行）； （2）性能描述（如兼容性、稳定性、可靠性等）与实际不符； （3）功能不符：得不到预期的、正确的、要求的输出，产品输出了不应有的输出； （4）与双方确认的封样不符； （5）各项安规、电磁兼容性指标不符合国家标准规定，或没有达到标识的、提供的认证证书的级别； （6）附随在硬件上的软件程序不能起到应有的作用或导致其他错误； （7）附随产品的软件、功能性附件或说明书不符或失效； （8）其他与双方确认的检验标准不符的情况。 1.3 到货不良(DOA)：定义为乙方产品在以下任何一种情况出现的不良品： （1）甲方指定之生产厂进厂检验或在线生产时； （2）用户首次开箱或首次操作时。 1.4 1年内（12个月内）社会返修率：指在限定时间内（如每月、每半年或每年）产品在自甲方出厂之日起12个月以内（包含第12月）产生的不良品总数与该期间自甲方出厂的产品总数之比。 二、主要原料质量控制 2.1 为了保证产品质量一致性和稳定性，乙方对于为甲方生产产品所使用的主要用料必须实行认定，并向甲方备案。甲方认定批量供货的产品，乙方不得随意更改设计、工艺和原材料，如需更改，必须保证产品性能不降低并在更改前征得甲方同意。 2.2 乙方应对原材料实行严格的进货检验，建立必要的机构，配备适当的资源，建立和保存进货检验原始记录和供应商档案，如甲方不具备某项材料进货条件时，应建立严格的委托检验制度和质量档案。 2.3 乙方对原材料的储存条件应符合国家或行业的有关标准。 2.4 乙方对原材料应实施批次管理制度，严禁使用超期原材料。 2.5 变更主要原材料厂家而影响产品质量时，应书面通知甲方，并协商解决方案，提交样品供甲方认定。 2.6 未经甲方同意而变更主要原材料供应商引起的一切产品质量后果由乙方承担。 三、生产过程质量控制 3.1 乙方应按照_________的有关要求制定程序文件及作业指导书。 3.2 乙方应在形成最终产品的关键工序上建立必要的质控点(有安全要求的必须设立安检点)进行严格控制,确保产品质量的一致性/稳定性。 3.3 所有控制点，乙方应设专人负责,严格做好原始记录和数据统计分析,使生产安全受控。 3.4 对发现异常状况前的产品(或半成品),按照_____________的要求进行。 3.5 严禁乙方提供的产品中混料行为，乙方必须从管理上创造改进条件。 3.6 由甲方视情况决定:甲方派人前往乙方生产场地考察或监控，与乙方共同做好工序控制工作,乙方应给予积极配合；或由乙方向甲方实时提供过程质量报告,包括但不限于制程品质参数、状况之详细记录。 3.7 乙方须建立良好的产品质量跟踪系统,能做到从每个产品编号上追溯到出货日期、生产日期、人员、原材料批号、原料进货日期以及同类产品的相关情况等详细信息。 3.8 未经对方事先书面同意,任何一方不得将本协议所包含产品的部分或全部分包,转让给其他附属机构或任何第三方。 四、合格质量水平控制 4.1 乙方保证提交给甲方的产品必须是原厂生产的、全新的、未使用过的(包括零部件)，并完全符合原厂质量检测标准和国家（或行业）质量检