第二章公共关系的主体2讲义资料.pptVIP

第二章 公共关系的主体 -----社会组织;3公共关系咨询公司的优势 1）信息情报灵通全面，有健全有效的沟通网络 2）趋势判断准确可行，建议更加权威，作用更大 3）经营业务广泛灵活 4）顾问人员很多，专业知识、职业水平略高一筹， 5）处理问题公正客观，有较强的独立性主动性 6）业务经验丰富和经济实力雄厚，可以适应公共关系工作的需要 7）具有更加高效率的节约费用;4缺点： 可能同委托机构发生矛盾、争执，影响公共关系公司的工作以及相互的协调与配合。 难以取得内部人员的很好配 合，可能会遇到很多的障碍，如费用问题，旧势力。 对机构的情况不了解，一般只提供参考性建议和方案。 关系平台疏远。 商业机密流失。 ;——按专业化程度分 有兼职型公共关系公司 专职型公共关系公司 6公共关系咨询公司的组织机构 行政部门 审计部门 专业部门 国际业务部门 ;案例：博雅公共关系有限公司组织结构层次 董事总经理 总监 客户经理 高级客户主任 客户主任客户助理 ;博雅实行客户负责人制。 每一个客户， 无论规模大小，都有一 个明确的客户负 责人，负责与客户的 联络、内部的资源 协调以及相关的业 务以及财务管理工作 每年，客户负责 人都要就过去一年中 与其客户的业务 关系，所积累的经验或 教训、来年的 业务发展空间等问题向公 司 的管理层 递交报告，确定业务发展计 划。;7服务过程;;公共关系机构接受顾客服务流程;二、组织内设的公关部 1、定义:组织内设的公关部是社会组织内部自行设立的专门负责公共关系事务的机构或部门，其职能是专业从事公共关系工作的组织机构，专门从事特定组织的公共关系工作，其实质是公共关系的实施主体。从历史上看，它是随着公共关系问题的出现和解决而产生的。 ;2、别类称呼： 公共关系部 公共事务部 公共信息部 对外联络部 外事部 接待处 ?;3组织内设公关部门的地位; ;2)部门并列型。 即公关部同企业内部其他职能部门处于平等地位，公关部的负责人同其他部门的负责人一样作为中级管理层的一分子，在对??、对外的交往中有一定的决策权和指挥权，并能独立地开展各项公关活动。 ? ;3)部门隶属型. 即公共关系部门隶属与某个二级部门(一般为营销部或办公室)。 4）职能分散型 即公关工作由各个部门分担（全员公关），五专设公共关系部门;4、组织如何设置公共关系部门 1）理想的地位模式（格罗尼和亨特的内设公关部门圈图） 最中间——管理核心层 其次层——公共关系部门 再其次——生产部门、推销部门、维持部门以 及适应部门 最外面——组织;2）公共关系内设部门组织结构形式 公共关系机构的设置并没有普遍适用的模式。一个组织要不要设置公共关系机构、设置什么样的公共关系机构完全取决与组织自身的具体需要。常见的形式有 ： 总经理直接负责制 总经理间接负责制 部门经理负责制 公共关系委员会 ;;4）公共关系机构规模 对公共关系机构规模的考虑，分大、中、小三种不同类型， 大型公共关系机构适用大型组织的设置，如美国的第一花旗银行公共事务部就是采用大型公共关系机构公共关系委员会公共关系机构规模;案例：美国第一花旗银行公关部的设置 副总经理兼公共事务部长 公共关系顾问 管理部门 新闻 社论 国际公共事务 宣传出版 顾客关系 印刷；商业出版；妇女及顾客刊物 领导人专职部：讲话稿；调查研究；领导人服务 拉丁美洲事务；中东北非事务；欧洲事务等 职员刊物；对外刊物;4、公共关系部门的基本职能 职能：（A-Z 26项） 执行方案 内调外联 协调关系 基本职能 决策参谋职能 信息情报职能 社会外交职能 趋势预报职能 内部协调职能 ;5、机构公共关系部的优势分析 更加知情，充分了解公司的经营情况 公共关系部与机构的目标基本一致 与机构成员有更好的认同感 公共关系部便于保证公共关系工作的连续性、稳定性与及时性 ;6、劣势分析 公共关系部容易手“当局者迷”的局限 外部公司容易与部门产生距离 公共关系部的活动受到能力的限制;三、公共关系协会;2、活动：（职能） 规范本行业的道德、行为 联络会员 专业培训 出版刊物 普及知识;3世界主要公共关系协会 1948年，美国公共关系协会 1955年，国际公共关系协会 1959年，欧洲公共关系联盟 1987年，中国公共关系协会 1991年，中国国际公共关系协会;四、公共关系从业人员 ----专职 1、称呼： P·R Practitioner P·R Man Of