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一． 网络营销的体系结构 （1） 企业内部网络系统。 （2） 企业管理信息系统。 （3） 网络营销站点。 （4） 支付与配送。 二． 网络营销的分类 1. 按照商业 动的运作方式分类 （1） 完全网络营销 （2） 非完全网络营销 2. 按照开展网络交易的范围分类 （1） 本地网络营销 （2） 远程国内网络营销 （3） 全球网络营销 3. 按照商务 动的内容分类 （1） 间接网络营销 （2） 直接网络营销 4.按照使用网络的类型分类 （1）基于 EDI 网络的网络营销 （2）基于 Internet 网络的网络营销 （3）基于 Intranet 网络的网络营销 5.按照交易的对象分类 B2B B2C B2A （企业与政府机构之间进行的网络营销 动 C2A （政府对个人的网络营销 动） 三． 关系营销理论 关系营销是一种与关键对象（客户、供应商、分销商）建立长期满 意关系，以便维持各方之间长期的优先权和业务的 动。 广义的关系营销是指企业通过识别、获得、建立、维护和增进与 客户及其利益相关人的关系，通过诚实的交换和可信赖的服务，与包 括客户、供应商、分销商、竞争对手、银行、政府及内部员工的各种部 门和组织建立起一种长期稳定的、相互信任的、互惠互利的关系，以 使各方的目标在关系营销过程中得以实现。 狭义的关系营销是指企业和客户之间的关系营销。其本质特征是 企业与顾客、企业与企业间的双向的信息交流，是企业与顾客、企业 与企业间的合作协同为基础的战略过程，是关系双方以互利互惠为目 标的营销 动，是利用控制反馈的手段不断完善产品和服务的管理系 统。 关系营销的核心是留住顾客，向顾客提供高度满意的产品和服务， 在与顾客保持长期关系的基础上开展营销 动，实现企业的营销目标。 Internet 使企业与顾客之间可以实现低成本的沟通和交流，是企 业与顾客建立长期关系的有效保障。因为： （1） 通过 Internet，企业可利用柔性化的生产技术最大 限度地满足顾客的个性化需求，为顾客创造更多的价值 （2） 企业利用 Internet 可以更好地为顾客提供服务和 与顾客保持联系。 （3） 企业通过 Internet 还可以与相关的企业和组织建 立关系，实现双赢发展。 四、软营销理论 “软营销”与“强势营销”的一个根本区别在于：软营销的主动方是 消费者，而强势营销的主动方则是企业。 五、整合营销理论 整合营销是一个营销传播计划的概念，即通过评价广告、直复营 销、销售促进和公共关系等传播方式的战略运用，将不同的信息进行 完美的融合，从而提供明确的、一致的和最有效的传播影响力。 4P 理论以推销产品为中心的模式（产品、价格、渠道、促销） 4C 理论以客户为中心的模式（顾客、成本、方便、沟通） 网络营销与传统营销的整合模式大致包括如下几种： （1） 传统企业建立自己的网站进行营销。 （2） 传统企业借助网络企业营销 （3） 网络企业借助传统企业营销。 （4） 网络企业自建实体营销。 六、网络目标市场的营销策略 （1）单一细分市场覆盖策略 （2）选择性的专业户覆盖策略 （3）产品专业化覆盖策略 （4）市场专业化策略 （5）全面覆盖策略