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2019/9/9 31 资料 “First Hand” 第一手资料 第二手资料 问题清楚后，开始考虑所需要的是怎样的资 料 2019/9/9 32 资料收集过程中，需要灵活并立即作出反应 所需要的资料找不到，怎么办？ ? ? ? ? ? 尝试各种可能的资料来源 对资料的真实性要有判断 资料搜集是一个互动的过程 2019/9/9 33 定性分析 定量分析 需要了解的是态度、原因、行为等等 需要了解的是程度等等 人们做什么，为什么做，如何做？ 有多少人做什么，等等？ 确定你是需要描述与刻画某件事情，还是需 要将其量化，或者两者都需要 2019/9/9 34 时间是关键 ? 为资料搜集预留足够的时间 ? 定期了解进展情况 ? 明确轻重缓急 2019/9/9 35 记住，资料搜集技巧与资料来源只是研究的 工具，而不是研究的驱动力 访谈 – 帮助你掌握第一手资料 2019/9/9 37 访谈执行 面对面 或 电话访谈 访谈由两部分组成 访谈设计与安排 2019/9/9 38 确定目标 确定访谈方 式 收集背景资 料 拟订问题大 纲 模拟访谈与 修改 访谈设计 2019/9/9 39 自我介绍 情况说明 提问与答 复 结束与下一 步 会前准备 访谈进行 2019/9/9 40 例如，访谈日志可包括 : ? 会议日志 ? 关键数据 ? 可改善领域 ? 强处 ? 未来计划 ? 变化的障碍 ? 竞争对手数据 ? 其它 访谈日志主要记录访谈中获得的关键信息， 这些信息将用于支持后面的分析与结论 2019/9/9 41 ? 计划 ? 提纲 ? 笔记 ? 日志 访谈的四个重要文件 2019/9/9 42 ? 抽样调查 ? 小组座谈会（ Focus Group ） 其它方法 财务信息 2019/9/9 44 财务报告通常包括什么？ 计划 运营 投资 融资 ? 库存 ? 土地 ? 物业 ? 员工 ? 无形资产 ? 贷款 ? 企业债券 ? 股东证券 ? 研发 ? 采购 ? 生产 ? 营销 ? 人工 2019/9/9 45 财务报告不含哪些信息？ 财务方面 创新与 学习方面 客户方面 企业内部 公司是否在为股东创造价值？ 客户对公司的满意 程度如何？ 公司主要商业流程的运作在质量、速度及生产效 率方面表现任何？ 财务分析只是间接地度量其它 方面 公司在产品和服务方面有 什么改善与创新？ 2019/9/9 46 盲人摸象 目录 ? 管理顾问概要 ? 分析与解决问题方法 ? 信息与资料搜集方法 ? 客户交流与报告准备 ? 附录 管理顾问方法 目录 ? 管理顾问概要 ? 分析与解决问题方法 ? 信息与资料搜集方法 ? 客户交流与报告准备 ? 附录 目录 ? 管理顾问概要 ? 分析与解决问题方法 ? 信息与资料搜集方法 ? 客户交流与报告准备 ? 附录 管理顾问的发展历史 ? 1870 - 第一 次世界大战 ?提高生产率 ? Arthur D. Little ? Frederick Taylor ?第一次世界 大战 – 60 年 代 ?组织，人的 因素，运筹 ? Edward Deming ? 60 – 70 年 代 ?市场营销， 领导与激励， 目标管理、质 量管理 ? 80 – 90 年代 ?企业战略， Re- engineering ， Downsizing ? Michael Porter ? 90 – ?信息系统咨 询，国际化 2019/9/9 5 以事实为基础，通过结构性思维，为企业 解决问题 什么是管理顾问？ ? 企业 ? 市场 管理顾问的前提 2019/9/9 7 战略 流程 组织 信息系统 企业管理顾问的分类 2019/9/9 8 信息资料收集 分析与结论 报告 提交 / 实