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线上客服岗位职责 【篇一：银行在线客服岗位职责】 银行在线客服岗位职责 1 、银行在线客服岗位职责 1、通过网银在线客服、微信客服渠道解决广发银行信用卡客户的咨询服务 和部分业务查询受理，提供一站式的客户服务处理流程，同时根据客户需 要适时营销信用卡增值服务； 2、通过系统信息跟 客户的业务办理 度及投诉建议，并提供解决方案； 3、根据客服中心的总体指标，持续改善个人的服务质量及工作效率，提升 客户满意度。 2 、银行在线客服专员岗位职责 1、为集团个人和企业客户提供信用卡、综合理财、电话银行和网上银行等 实时解决方案。 2、快捷、准确及专业地处理有关客户服务的电话查询及投诉，与客户建立 及加强良好的关系，并向客户推销相关的银行产品。 3、为配合全球范围内各机构各时区的工作时间，该职位所在部 门为全天候 （7x24）运作，所属职员需接受轮班/夜班/通宵班安排。 3 、银行在线客服岗位职责 1、个人通过电话渠道销售银行信用卡相关业务，达成业务目标与品质指标 ； 2 、执行各项业务操作标准，完成通时通次指标； 3、维护每单品质，完成相关客户服务工作，发现异常情况，及时向上级汇 报 ； 4 、遵守公司各项管理规定，完成公司交办的其他工作。 4 、电子银行在线客服岗位职责 1、通过电话、网络等渠道向客户解答储蓄卡或者电子银行业务的咨询、办 理等服务；储蓄卡挂失。 2、准确了解客户的需求并给出恰当的解决方案；充分利用和客户的每次互 动交流机会，体现银行对客户的承诺。 【篇二：网络客服岗位职责参考】 网络部客服专员 入职必知说明书 网络部 2016/2/2 目 录 岗位基本信息 ... 1 岗位任职资格 ... 1 基本技能要求 1 进阶技能要求 1 高级技能要求 2 岗位工作职责 ... 2 学习 2 标准化 2 咨询服务/销售 2 客户管理 ... 2 岗位晋升通道 ... 2 岗位工作规范 ... 3 在线咨询工作规范 3 电话咨询工作规范 3 客户管理工作规范 4 岗位培训计划 ... 4 岗位常用表格 ... 4 岗位工作报告 ... 4 具体工作内容 ... 4 咨询服务工作 4 客户管理工作 5 销售工作 ... 5 岗位绩效考核 ... 5 量化指标（50%） 5 工作质量度（30%） 5 能力技巧（20%） 5 岗位基本信息 岗位名称：网络客服专员 岗位人数：1名 所属部门：网络运营部 直属上级：网络运营主管 职位等级：初级、中级、高级 岗位薪资标准： 可适应岗位：网络销售、 电话销售、网络推广 可升迁岗位：网络客服主管、网络运营主管、网络运营经理、网络运营总监 岗位任职资格 受教育程度：大专及以上； 工作经验：1年及以上网络客服或网络推广工作经验； 适合年龄 ：20-30之间 性别：不限 基本技能要求 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) 每分钟打字速度在60字以上； 熟悉qq，qq群，微信，微信群，阿里旺旺等在线交流方 熟练掌握企业提供的在线咨询软件操作 良好的语言表达能力和沟通交流能力 熟悉电脑基本操作，熟练使用word、excel等办公软件 可承担电话销售及回访的工作责任，普通话标准 思维敏捷、认真负责、能承受工作较大压力、服务意识和应变能力强