营业部风控逾期管理经典培训课件 精选文档.pptVIP

营业部风控逾期管理 课程目录 角色定位及前后线关系协调 KPI 指标解析 后线工作内容 经营风险、盈利创收 3 一、分部总的后线选人的理念很重要 第一看经历（有销售经验的优先考虑、 做过信贷行业更好、但人品一定要可靠） 第二看阅历（至少有两年及以上的社会工作经历） 第三看学历（本科是优先考虑项、在经历和阅历 都优秀的情况下可酌情考虑大专学历） 对于副理的晋升分部总一定要权衡能力是否胜任、而不能有亲疏远近 之分，任人唯亲，在开拓异地市场时优先选择有调动意愿的员工 （ 愿意调动、愿意到陌生的城市重头开始、开拓未知的市场、意味着 这个员工对事业发展有更强的欲望和野心、人一旦从内心想发展、有 野心、有欲望、他的创造力和能力的提升将超乎想象 ） 分部总及分部在风险逾期控制流程中的角色定位 4 一、分部总的后线选人的理念很重要 对于新进客服的面试分部总一定要亲自面试。 异地门店先进行视频面试、通过后再推送到总部风控部面试。 分部总出差到异地城市一定要再次现场进行面谈和面试。 ① 了解员工的过往工作经历； ② 为客服岗位讲解后线工作流程； ③ 规划未来职业生涯； ④ 积极工作的心态辅导。 5 二、风控经理 负责各营业部风险管控，拟定风险控制目标， 督导、促进风控计划的实施，确保目标实现。 1. 通报各营业部逾期情况，协助各营业部降低逾期指标， 提供改善措施，并督促改善进度； 2. 客服、门店副经理的甄选、面试等工作； 3. 协助落后营业部副理、新晋营业部副理的后线管理工作； 4. 定期出具分部风险管理相关报告，针对分部或营业部风险管控情况， 分析风险来源和影响，提供解决措施。 5. 副经理日常工作辅导，提高副经理的风险把控水平。 分部总及分部在风险逾期控制流程中的角色定位 6 １、经营者 公司老板的经营理念和态度，以利润最大化为导向， 门店经理就是分公司的 CEO （首席执行官） 做好“新增与逾期指标”的平衡 2 、培养者 鼓励后线员工发展和晋升，开展持续辅导、 调动员工异地工作的意愿，让各级员工树立我要发展的信念。 3 、传播者 向员工传递正能量、创造良好的工作氛围、一起乐观积极的工作 门店经理角色定位及前后线关系协调 一、对副理的管理 二、对客服的管理 三、对团队经理的管理 事业搭档，协助营业部销售指标和逾期指标收效最大化 客服为营业部正副经理直接下属，因客服多数为女性，对后线 的管理还是需要以关爱为主、以感情服人。 并且在专业技能上帮助其成长，在业务指标上重点追踪催收回 款率指标，而不是一味以流入率指标来衡量客服优劣。 新增做好的同时，支持做好风控和协助贷后催收、 培养团队主管正确的职业操守和积极参与风控的理念。 最大的矛盾点、眼前的收益和未来的发展空间如何平衡 门店各岗位角色定位及前后线关系协调 8 有效沟通是团队合作的基础 前后线关系协调的具体方法 有效沟通 参与会议 参与工作协 作：催收 参与培训 参与团建 课程目录 角色定位及前后线关系协调 KPI 指标解析 后线工作内容 经营风险、盈利创收 10 1 、销售贡献率 = 当月营业部实际放款金额÷ 550 万元。 2 、 C — M1($) 是指当月 1 日和 16 日两个固定还款日的流入率（流入 M1 的所有剩余本金占 上月同期所有剩余本金的百分比）的平均值。 3 、 M1%($) 是指当月最后一日 , 所有 M1 剩余本金占上月同期剩余本金的百分比 . 4 、 M2%(#) 是指当月最后一日， M2 的总账户数占上月同期总账户数的百分比。 5 、 M2%($) 是指当月最后一日 , 所有 M2 剩余本金占上月同期所有剩余本金的百分比 . KPI 指标解析 KPI 指标解析 启示 u 学会计算我们的收入，以便更好管理新增指标和逾期指标 u KPI 构成决定了我们的工作方向和工作重点及日常工作决策方式 u 门店经理是门店管理的第一责任人， 门店正副经理理必须齐心协力一起 做好销售指标和逾期指标的平衡、共同经营好门店的综合指标。 课程目录 角色定位及前后线关系协调 KPI 指标解析 后线工作内容 经