第十二讲　沟通技术6教学幻灯片.pptVIP

2005-7-21制作 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——沟通的技术 2006-9/2007-9修改 案例分析 无敌8+1的阐述 第十二讲 沟通的技术 沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。 沟通在管理的各个方面得到了广泛的运用。 管理者要履行好其职责，就必须掌握良好的沟通技巧。 本讲内容 沟通的条件 改善沟通 有效及条件 作为信息发送者 沟通分类 作为信息接受者 沟通障碍 个体行为的影响 一、有效沟通的条件 信息发送者 信息接受者 小李，明天一起去看画展行吗？ 嗯……这个我得看看日程安排。 传递信息的渠道或方法 信息内容 基本条件 附加条件 发送者发出的信息应完整准确 接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息 接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动 沟通的分类 信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行发出信息、自行传递、自我接收和理解。 人们进行自我沟通的目的是为了认识“自我”。 在所有的沟通中，自我沟通是基础。 自我沟通 在组织内部进行的信息交流、联系和传递活动。 良好的组织沟通是疏通组织内外部渠道，协调组织内各部分之间关系的重要条件。 由于角色和权力系统的制约，组织沟通较复杂。 组织沟通 人际沟通 两个或两个以上的人之间的信息沟通。 人际沟通的重要性 二、个体行为对沟通的影响 思考题：影响人际沟通效果的因素主要有哪些？ 二三四对案例的分析 谁与谁（沟通行为主体） 在怎样的情况下（沟通环境） 就什么议题（沟通内容） 以怎样的方式（沟通方式） 进行沟通 沟通结果 沟通效果取决于进行沟通的行为主体的个体行为。 态度决定沟通行为 态度 喜欢 不喜欢 讨厌 沟通行为 喜闻乐讲 听而不闻 不理不睬 管理者应该如何克服态度对沟通行为的影响？ 个性决定沟通方式 个性倾向 内向 外向 沟通方式 慎言细听 直爽粗心 在案例中各人的个性各是什么？据此，我们应该如何与不同个性的人沟通？ 情绪影响信息接受 逻辑判断过程 信息 情感分析过程 接受的信息 生理反应过程 当人的内心情感和外在的客观事实发生矛盾时，就会产生对结论的困惑 当这种困惑严重到相当程度时，人的自卫机制就会发生作用，从而影响沟通效果。 理解能力影响沟通效果 对同一信息，由于理解力的不同，会产生不同的理解，从而产生不同的行为。 一个人理解能力的高低主要与其受教育的程度有关。 要千方百计地提高经济效益 要千方百计地降低成本 要千方百计地偷工减料 　三、改善人际沟通的方法 运筹唯我组的分析 混合联队的回答 改善人际沟通的方法 作为信息发送者 要有勇气开口 成为信息发送者。只有当你把心里想的表达出来时，才有可能与他人进行沟通。 态度诚恳 使对方成为信息接受者。只有当双方坦诚相待时，才能消除彼此间的隔阂，从而求得相互间的合作。 注意选择合适时机 创造良好氛围。要开好头，消除陌生感，寻找共同语言，创造相互配合的氛围。 邢以群 此处是标题 2005-7-21制作 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——沟通的技术 2006-9/2007-9修改