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商务礼仪 商务礼仪 绪论 绪论  人生在世，必须交际  人生在世，必须交际  进行交际，需要规则  进行交际，需要规则 这人我没有办法 与他沟通。他不 讲规则  礼仪：即人际交往的基本规则，  礼仪：即人际交往的基本规则， 是人际交往的行为秩序。具有民 是人际交往的行为秩序。具有民 族性、地域性、国别性。 族性、地域性、国别性。  礼者，敬人也。  礼者，敬人也。  “礼”所规范的是人对待自己、对  “礼”所规范的是人对待自己、对 待别人、对待社会的基本态度。 待别人、对待社会的基本态度。  “礼” 的基本要求：尊重自己、尊  “礼” 的基本要求：尊重自己、尊 重别人、尊重社会 重别人、尊重社会  尊重自己：尊重自身、尊重自己  尊重自己：尊重自身、尊重自己 从事的职业、尊重自己所在的单 从事的职业、尊重自己所在的单 位 位  尊重别人：上级、同事、下级、  尊重别人：上级、同事、下级、 客户、对手、所有人。 客户、对手、所有人。  尊重社会：讲公德；维护秩序；  尊重社会：讲公德；维护秩序； 保护环境；爱国守法 保护环境；爱国守法  “仪” ：规范的表达形式。任何“礼”  “仪” ：规范的表达形式。任何“礼” 的基本道德要求，都必须借助于 的基本道德要求，都必须借助于 规范的、具有可操作特征的 规范的、具有可操作特征的 “仪”，才能得到恰到好处的表 “仪”，才能得到恰到好处的表 现。 现。  礼仪：人们用于表现尊重的各种  礼仪：人们用于表现尊重的各种 规范的、可操作的具体形式，它 规范的、可操作的具体形式，它 普遍适用于各种各样的人际交 普遍适用于各种各样的人际交 往。也就是人际交往的基本规 往。也就是人际交往的基本规 则。 则。  特征：  特征：  1、普遍性  1、普遍性  2、规范性  2、规范性  3、对象性  3、对象性  4 、可操作性  4 、可操作性  商务礼仪课程内容：  商务礼仪课程内容：  第一章商务礼仪概述  第一章商务礼仪概述  第二章着装的礼仪  第二章着装的礼仪  第三章仪表的礼仪  第三章仪表的礼仪  第四章接待的礼仪  第四章接待的礼仪  第五章洽谈的礼仪  第五章洽谈的礼仪  第六章宴会的礼仪  第六章宴会的礼仪  第七章庆典的礼仪  第七章庆典的礼仪  第八章销售的礼仪  第八章销售的礼仪