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商务礼仪和跨文化沟通商务礼仪和跨文化沟通 (1)(1) 武汉理工大学经济学院 黄黄蕙萍 请你考虑请你考虑一下以下问题下以下问题：：  礼仪是什么？它重要吗？  沟通是不是就是学会怎样说话沟通是不是就是学会怎样说话？？  在刚刚结束的专业实习中,你遇到了困扰你 的礼仪和沟通问题了吗?? 讲讲一讲你有过的礼仪方面讲你有过的礼仪方面囧囧事事？？  商务活动，礼仪和沟通究竟扮演什么角色？  对于本课程，你有哪些期待？ 准备好适应这个世界准备好适应这个世界，就像运动员习就像运动员习 惯于他们的日常训练惯于他们的日常训练一样样。让你的思想更让你的思想更 加灵活，举止更加得体，赋予它们必要的 敏捷和弹性。仅仅拥有力量是不够的。 LordLord ChesterfieldChesterfield 英国政治家、外交家、作家 天天赋赋？？ 教育教育？？ 成功 经验？ 能力能力？？ …….……. 关系？ 衡量成功的标准常常看你衡量成功的标准常常看你 是不是具备一种 “软能力软能力”或或 “软技巧软技巧”？？ 礼仪是礼仪是…….  商务礼仪是商务礼仪是一种能否让人觉得舒服的软技巧种能否让人觉得舒服的软技巧。。  商务礼仪与交流、谈判、激励一样，是一项基 本的软技巧本的软技巧。  良好的举止良好的举止、、优雅的社交魅力是后天学来的优雅的社交魅力是后天学来的。。  商务礼仪和沟通课是现今职场最热门的课程！  它会帮助你增强自信、增强你优雅沉稳地与客 户户、用户和合作者周旋的能力用户和合作者周旋的能力，它会给你带来它会给你带来 事业的繁荣！ 测测一下你的下你的 “礼仪商礼仪商”  打电话时谁先挂？  参加聚会，谁负责介绍来宾？如何介绍？  如何要名片？  你的钥匙放在哪里？  正式场合正式场合，，你你 （（男士男士））穿什么颜色的袜子穿什么颜色的袜子？  你和陌生人交谈，谈什么话题呢？  你会写电子邮件吗你会写电子邮件吗？？  商务餐会，你怎么吃？  你的美国朋友送你礼物了你的美国朋友送你礼物了，你如何反应你如何反应？？  你要求职，为了让别人更好地了解你，你的简历 很详细很详细，是吗是吗？？ 测测一下你的下你的 “礼商礼商” 11．在商业活动中在商业活动中： a ．在握手在握手和进行行互相介介绍的时候候，男男士 需要起立 bb . 在握手和进行互相介绍的时候在握手和进行互相介绍的时候，，女士需女士需 要起立 cc ．在握手和进行互相介绍的时候在握手和进行互相介绍的时候，男士和男士和 女士都不需要起立 d ．在握手和进行在握手和进行互相介绍的时候相介绍的时候，男士男士 和女士都需要起立 2 ．在商在商业活动中中，男士应该做的是：  aa. 为女士把椅子拉出来为女士把椅子拉出来  b．当女士离开的时候，起立恭送  c ．吃饭的时候为女士买单  dd. 以上所有以上所有  e ．以上都不是 3．为了阅读读方便，姓名牌牌应该戴在在：  aa ．．左肩上左肩上  b．右肩上  c ．左臀部  dd ．颈部周围颈部周围 4 ．在商业或者社会活动中，最好的结识他人的办 法是法是：  a ．到达地点后立即来到吧台前。  b．同身边的人打招呼，互相介绍，轻松地聊 天。  c ．让自己自信些，站在屋子的中间等对你感 兴趣的人跟你打招呼。  d ．主动结识单独的一个人，或者主动结识一 组人。  e ．跟你你关系系很好的人