管理学教程 —— 张雪平教授上课笔记 一．管理学教程 什么是管理 应用 .doc

管理学教程 —— 张雪平教授上课笔记 一．管理学教程 1.什么是管理 应用性：变化的（现实）（工业革命→知识经济） 2.管理特点 （1）管理是共同劳动的产物 （2）管理是动态的协作过程 （3）管理都有一个明确的目标 （4）管理的核心是处理复杂的人际关系： “物”/“人”（应用心理学/历史） 3.管理的职能（P4—P6） （1）计划 （2）组织 （3）领导 （4）控制 4.管理的环境 （1）经济 （2）技术 20亿 （3）社会环境 （体制、文化、价值、风俗） （4）政治环境 （5）自然环境 5.管理者：（P8—P16） （1）高、中、基（一体） （2）技能、知识 6.全球经济一体化条件下管理者所面临的挑战 （P17） （1）加速创新 （2）关注外部环境 （3）提高顾客的影响度 → 客户关系管理 （4）提高学习风气 （5）价值取向多元化 → 企业社会责任 （6）建立竞争优势 → 人力、成本、市场 （7）应用信息 （8）道德 二、西方管理理论的演进 1.起源 —— 工业革命 （1）培训 （2）工资的制度 （3）管理人才的问题 管理理论研究的先驱 亚当斯密.经济人(1776). 劳动分工理论→流水线 (国民财富性质原理) 詹姆斯.瓦特 罗伯特.欧文 →人事管理 （4）查尔斯.巴贝奇 →电脑→定量 （善分机、劳动分工） （5）詹姆斯.斯图亚特（1767）→政治经济学原理 2.古典管理理论：（P30） （1）泰罗（车床前的人）的科学管理理论 （十九世纪） A.作业管理原则 B.职能化原则 →多头领导 C.例化原则 （管理者） D.精神革命（劳资） （2）法约尔的一般管理理论 (P35) *经营与管理的区别 *管理的五要素 *管理的十四条原则 (3)韦伯的行政集权制理论（组织理论） （P39） ↓ 超凡权利 → 神秘化 组织理论 传统权利 → 传统话 ↓ 法定权利 → 法律化 官僚制 3.行为管理理论 （P44） （1）人际关系学学说 （2）激励理论 （十二章P296） 4.管理科学理论 （1）数学化 →运筹学 △日本 （2）决策科学化 △大坝 （3）系统思考 △9.11 运筹学：Operation Research,简称 O.R 5.企业文化：上世纪七十年代 日本经济发展、终身制、年功序制；跨国公司 6.战略管理：（第六章P119） 学习型组织（十六章 P393） 第五章 计划工作与目标的设置 第三节 计划工作的常用工具和方法 （P107） 一、环境分析技术 沃尔玛 尿布 中国 70年代 石油综合利用 第七章 有效的决策 P148 一．性质 （1）决策 （2）制定情境：确定性、风险性、不确定性 （3）相关人员 二、决策的类型 三、决策制定模型 （1）最优化决策模型 （2）行政管理决策模型 → （3）政治决策模型 四、决策过程 天时、地利、人和 → 问题 五、定量决策技术 六、定性决策技术 方案 市场 一 二 三 四 较高 600 800 350 400 一般 400 350 220 250 低 0 -100 50 90 很低 -150 -300 0 50 1.等概率法：概率=1/4 (相加X 概率) 2. 小中取大：方案 -150 -300 50 ↑