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策划书：医院医疗事故防范和处理预案 章总则 条 依据中华人民共和国国务院《医疗事故处理条例》 及上海市卫生局有关规定制定本预案。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第二条 医院医疗行政及医务人员在医疗活动中应当严 格遵守卫生管理法律、行政法规、部门规章，本院的规章制 度和诊疗护理规范及常规，避免发生医疗事故。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第三条发生医疗事故或可能为医疗事故的医患纠纷 时，应当按本预案的规定及时妥善处理。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第四条 本预案由院部及医疗职能部门负责监督实施。 第二章 医疗纠纷处理部门的设置及其职责 第五条 各医疗职能部门负责相应管理范围内所发生的 医疗纠纷的接待、调查及处理。 第六条 医院新设医疗事务接待办公室。接待办公室的 职责： （—一）接待患者的投诉，向患者提供医疗争议和医疗事 故处理程序等咨询服务，及时调解医疗纠纷 ；该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （二）协助医院及相关科室制定预防和处置医疗事故预 案，对发生的医疗事故或重大医疗过失行为，按照预案及时 采取措施；该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （三）负责医疗事故和重大医疗过失行为的报告 （四） 配合医学会医疗事故技术鉴定中心做好医疗事故 技术鉴定工作，提交有关医疗事故技术鉴定所要求的各种相 关材料，协助完成调查取证、陈述及答辩等程序 ；该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （五） 负责处理由本医疗机构承担的赔偿事宜，按照规 定向上级有关部门作出书面报告 ；该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （六） 对发生医疗事故或违反《条例》规定的责任人提 出相应的处罚意见； （七） 及时总结医疗争议的情况，向医院领导、有关职 能部门和业务科室提出有关的合理化建议。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （八） 院领导布置的其它相关工作。 第三章患者知情权的告知 节告知原则 第七条 医务人员在医疗活动中应当将患者的病情、医 疗措施和医疗风险如实告知患者。因实施保护性医疗措施不 宜直接告知患者的，应当请患者签署《病员告知委托书》。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第八条 医务人员应当努力提高业务水平，对病情、医 疗措施和医疗风险的告知应当力求全面而准确，避免因严重 告知不法而导致医疗纠纷。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第二节被告知对象 第九条18周岁以下的未成年患者，应当直接告知患者 的监护人。 第十条 神志清楚的18周岁及以上患者，可以直接告知 患者本人；也可以告知患者委托的被告知人，但必须有患者 本人签署的《病员告知委托书》。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第十一条 前款患者因患恶性肿瘤等疾病，告知患者本 人可能产生不利后果的，应当告知患者亲属或患者委托的其 它被告知人，但必须有患者本人签署的《病员告知委托书》 医院只对有患者授权的人进行告知。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第十二条因患病等原因导致无法正确表达自己意思的 患者，可以告知患者的监护人或其它近亲属，但对患者无法 正确表达自己意思的情况应当作记录。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第十三条对于必须紧急采取高风险的抢救性医疗措施 的患者，患者本人无法进行意思表示或为未成年人，且无亲 属或与亲属无法联系的，医院在进行抢救措施的同时应当请 示主管的卫生行政部门。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第三节告知方式 第十五条 告知方式有口头告知、书面告知和见证告知 三种。 第十六条 口头告知适用于医院诊疗程序等一般性情况 的告知。 第十七条 书面告知包括门诊告洋、急诊告示、留观须 知、住院须知、病历记录等医院单方面出据的书面告知内容 及有患者及其亲属签字的各种医疗法律文书。对医疗诊治措 施及其风险以书面告知为主。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第十八条见证告知是指第三人在场见证的告知方 式，当医院有告知义务但患者及其亲属拒绝在书面告知文书 上签字的情况出现时可以适用。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第四节病情告知 第十九条 医务人员在诊治过程中应当将患者的病情如 实告知患者。 第二十条 对于患者不知情的恶性肿瘤等严重病情的告 知，医务人员应当采取合适的告知方式，以避免对患者产生 不利后果。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第二^一条 患者或其它被告知对象对告知过程中的医 疗疑问及咨询，医务人员应当给予及时解答，解答过程应当 耐心细致，态度友善，医务人员不得以任何借口拒绝回答问 题或对患者及其亲属态度粗暴。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠