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西南交通大学 硕士学位论文 论大众传播对危机管理的影响 姓名：肖峰 申请学位级别：硕士 专业：工商管理 指导教师：胡培 西南交通大学硕士研究生学位论文 第1页 摘要 经济全球化、时代信息化，企业经营环境Et趋复杂、竞争日渐激烈。企业 所面临的不确定因素将会层出不穷，突如其来的危机可能随时出现。 。 近年来，国内众多企业纷纷陷入程度不一、类别不同的危机之中，由于危 机发生原因和发展状况千变万化，国内企业在应对危机时，大多是凭经验、凭 感觉处理，这样做，不但风险高，而且成功率低。事实上，在危机事件中，大 众传播媒体始终扮演着或推波助澜或理性疏导的角色。 企业品牌的形成离不开传媒与公众的正面评价与肯定。本论文参照危机的 有关理论及大众传播理论，论述了传媒对企业危机管理的重要性。论文涉及大 众传播的特点和功能，传播效果及制约因素，同时讨论了危机的基本特性，引 发危机的原因，并根据危机的分类，提出大众传媒在危机不同阶段的不同作用， 以及大众传媒非理性传播带来的危害，最后对受众的心理进行了必要的分析， 提出了企业应建立危机预警系统，危机管理小组，并对发生危机概率最高的产 品质量危机提出了应对策略，并指出了企业在危机不同阶段应采用不同的媒体 策略。 因此，本论文试图将传播学理论引入危机管理研究中，把着眼点放在媒体 策略上，希望通过对相关策略的探讨，能为这种非理性、非程序的做法提供一 些程序化的方案。 关键词：危机管理、大众传播、媒体策略 西南交通大学硕士研究生学位论文 第Ⅱ页 Abstract Inthecfaofeconomic and conditionof informationization,the globalization becomemore elements in marketing comple】【．uncertainmergeendlessly．The crisisarises 、business suddenly the ofthe Inrccent domestic intocrisis．Because years，many companiesplunge dealwiththe reasonsare far,when inland elusory,SO companies crisis，always ontheir resultin crisis， depend maybe highrisk．Actually,in experience,that toa media． mustattention