护理管理学案例.docVIP

护理管理学 一、名解 1、管理是指管理者为实现组织目标，对组织内部资源进行计划、组织、人力资源管理、领导、控制、促进其协调配合，发挥人的积极性，以取得最大组织效益的动态过程。 2、目标管理（MBO）是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。 3、时间管理是指在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列活动，它包括对时间进行的计划和分配，以保证重要工作的顺利完成，并留出足够的余地处理那些突发事件或紧急变化。 4、组织一般是指有目的、有系统、有秩序地结合起来的人群集合体，也指为了实现共同目标而协作的人群活动系统。 5、护理人力资源管理是管理部门以实现“以病人为中心”的护理服务目标为核心，从经济学角度来指导和实施护理人力与护理岗位匹配的管理活动过程。 6、领导效能是领导者在实施领导活动过程中，实现领导活动目标的能力与所获的的领导效率、领导效果、领导效益以及所引起的组织状态、组织环境和组织关系的有效变化的系统综合。 7、授权是指在不影响个人原来的工作责任的情形下，将自己的某些任务改派给另一个人，并给予执行过程中所需要的职务上的权力。 8、激励是指利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程 9、360度绩效评价又称为全视角评价，是由被评价者的上级、同事、下级和（或）客户以及被评价者本人从多个角度对评价者工作业绩进行的全方位衡量并反馈的方法。 10、护理风险：是指在医疗领域中，因护理行为引起的遭受不幸或损失的一种可能性。 二填空、简答、选择（第二章管理理论和原理） 1、管理的5项职能：计划职能、组织职能、人力资源管理职能、领导职能、控制职能 2、管理的对象：人力资源、财力资源、物力资源、信息资源、技术资源、时间资源、空间资源 3、管理的方法：行政方法、经济方法、教育方法、法律方法、数量分析方法 4、管理的基本特征：管理的两重性：自然属性和社会属性；管理的科学性与艺术性 5、管理学发展经历3个阶段：古典管理理论阶段、行为科学理论阶段、现代管理理论阶段（各阶段的代表人物，及其著作，了解p20） 6.护理管理的任务:护理行政管理，护理业务管理，护理教育管理，护理科研管理 6、目标管理特点：强调整体性的管理、强调管理者和被管理者共同参与、强调自我管理、强调自我评价 7、组织结构的基本类型及优缺点 基本类型：直线型结构、职能型结构、直线-职能参谋型结构、矩阵型结构、其他 各类型优缺点： ?直线型结构：优点：组织关系简明、各部门目标明确，能为评价各部门或个人对组织目标的贡献提供方便。缺点是组织结构简单，不适用于较大规模、业务复杂的组织，而且直线型结构权力高度集中于最高领导人，造成职权滥用的倾向 ?职能型结构的优点：管理分工较细、能充分发挥职能部门专业管理作用，减轻上层管理者的负担；缺点是多头领导，不利于组织统一指挥；各职能部门间横向联系不够；当环境变化时适应性有一定的局限。 ?直线型-职能参谋型结构的优点：既可以统一指挥，严格责任制，有可根据分工和授权程度，发挥职能人员的作用。 ④ ⑤团队的优点：创造团队精神、使管理层有时间进行战略性的思考、促进成员参与决策、提高工作绩效； 委员会的优点：可以集思广益；防止权力的过分集中；有利于沟通；能够代表集体利益；有一定的权威性，易获得群众的信任；能促进管理人员的成长 缺点：较费时间；职责分离，有些参与讨论的成员不负责执行决议或责任少，对落实组织决定不利 8、组织文化结构：物质层（组织文化的表层部分）、行为层（组织行为文化）、制度层（组织文化的中间层次）、精神层（组织精神文化） 9、医院工作特点 ?以病人为中心，以医疗为主体；?科学性、技术性强；?随机性大、规范性强；④实践性和连续性强；⑤具有社会性与群众性；⑥社会效益为首位 护理人力资源管理分为3部分：护理人力资源管理的目标、护理人力资源管理职能、护理人力资源管理体系 护理人力资源管理的目标：人与岗位的匹配、人与人的科学匹配、人的贡献与工作报酬的匹配； 护理人力资源管理职能：护理人力资源管理规划、护理人员招聘、护理人员培训、护理人员绩效评价、护士开发及职业生涯发展管理；护理人员的薪酬管理及劳动保护 护理人力资源管理体系：医院护理人力资源管理任务、护理管理体系护理人力资源管理任务。 11、护士职业生涯规划的基本原则：个人特长和组织需要结合的原则；长期目标和短期目标相结合的原则；稳定性与动态性相结合的原则；动机和方法相结合的原则 12、职业锚的类型：技术/功能型职业锚、管理型职业锚、创造型职业锚、安全稳定型职业锚、自主职业型职业锚（了解各类型职业锚的特点） 13、护士培训的基本原则：按需施教，学用一致原则；与组织战略发展相适应的原则；综合素质与专