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第 8 章 激 励 本章内容要点 激励的概念 需求、动机、行为的关系 激励理论：需要层次理论、生存—关系—发 展理论、双因素理论、成就需要理论、公平 理论、期望理论、人性理论 激励系统 激励实务 行为、动机和激励 激励 所谓激励，主要是指激发人的动机，使 人有一股内在的动力，朝着所期望的目标 前进的心理活动过程。简而言之，激励是 调动人的积极性的过程。 需要、动机和行为 反馈 需要 引起 动机 导向 行为 达成 目标 激励理论 需要层次理论 美国心理学家马斯洛把人的需要归纳为五个层 次，由低到高依次为生理需要、安全需要、社交 需要、尊重需要和自我实现需要： ①生理需要 ②安全需要 ③社交需要 ④尊重需要 ⑤自我实现需要 需要层次理论 马斯洛需要层次理论的基本观点可归纳为： ①人的需要是分层次等级的，一般按照由低层 次到高层次的循序发展。 ②人在不同的时期、发展阶段，其需要结构不 同，但总有一种需要发挥主导作用。 ③五种需要的等级循序并不是固定不变的，存 在着等级倒置现象。 ④各种需要相对满足的程度不同。 (二) 生存、关系、发展理论 阿尔德弗通过大量的调查研究，于70 年代初提出了“生存、关系、发展理论”， 这是对马斯洛理论的一种修正。他把人的 需要归结为生存(existence)、相互关系 (relatedness)和成长(growth)，简称为 ERG理论。 生存、关系、发展理论 ①生存的需要是人最基本的需要，包含了人的一切生 理上的物质需要，人的衣食住行、报酬、工作环境等基 本条件都包括在此种需要当中。 ②相互关系的需要是指人际关系(社会交往)方面的需 要，包括安全感、归属感、友情、受人尊重等方面的需要。 ③发展的需要是指发展自己，使自己在事业、能力上有所 成就和提高的需要。 阿尔德弗的ERG理论和马斯洛的需要层次理论比较起 来，既有相似之处，又有不同之处。 ERG理论与需要层次理论的比较 需要层次理论 ERG理论 生理需要 安全(对物的)需要 生存需要 安全(对人的)需要 社交需要 相互关系需要 尊重(受之于他人的)需要 尊重( 自己确认的)需要 发展需要 自我实现需要 ERG理论与需要层次理论的比较 阿尔德弗还提出了如下观点： ①人的各种需要一般来说是由低向高逐步发展的，而且低层次需要 的满足程度越高，对高层次需要就越渴望，这是一种“满足——前 进”的逻辑。但同时还存在着“受挫——倒退”，即当较高层次的 需要受到挫折时，需要的重点就可能退到较低的层次。而且，各种 需要也可能同时出现。 ②人的需要并不完全是生来就有的，有些需要是通过后天的学 习、培养之后才产生的，尤其是较高层次的需要。 双因素理论 美国心理学家赫茨伯格通过调查发现，使员工感到不满 的往往是公司政策与管理方式、上级监督、工资、人际关系 和工作条件等五种因素，是属于工作环境和工作条件方面的 因素。这类因素不具备或强度太低，容易导致员工不满意， 但即使充分具备、强度很高也很难使员工感到满意，因此赫 茨伯格将这类因素称为“保健因素”，又称作“维持因素”， 因为这些因素类似卫生保健对身体健康所起的作用：卫生保 健不能直接提高健康状况，但有预防效果。同样，保健因素 不能直接起激励员工的作用，但能预防员工的不满情绪。 双因素理论 另一方面，使员工对工作感到满意的往往是成 就、赞赏、工作本身、责任和进步等五种因素， 是属于工作本身和工作内容方面的因素。这类