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专卖店基础·礼仪 直营管理部H.LEE 店铺服务礼仪 店铺服务礼仪 店铺基础知识 店铺基础知识 习惯 形体礼仪 站站如松 男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收 腹，下颌微收，双目平视，两腿 分开，两脚平行，宽不过肩，双 手自然下垂贴近腿部或交叉于身 后。 形体礼仪 站站如松 女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹， 下颌微收，双目平视，两脚成“V”字 型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张 开距离为两拳，双手自然放下或交叉。 形体礼仪 坐坐如钟 男士基本坐姿： 上体挺直、胸部挺起，两肩 放松、脖子挺直，下颌微收，双 目平视，两脚分开、不超肩宽、 两脚平行，两手分别放在双膝 上。 形体礼仪 坐坐如钟 女士基本坐姿： 可以两腿并拢，两脚同时向 左放或向右放，两手相叠后放在 左腿或右腿上。 也可以两腿并拢，两脚交 叉，置于一侧，脚尖朝向地面。 形体礼仪 行行如风 规范的行姿： 行走时，双肩平稳，目光平 视，下颌微收，面带微笑。手 臂伸直放松，前后自然摆动， 行步速度，一般是男士108- 110步/每分钟，一般是女士每 分钟118-120步/分钟。 形体礼仪 蹲蹲的几种形式 1、 高低式蹲姿 2、 交叉式蹲姿 接电话的礼仪  及时。超过3声要致歉  微笑  标准用语：您好！富贵鸟男装XX 专卖店  声音大小适中  准备好纸、笔  让对方先挂筒 打电话的礼仪 准备提纲 简明扼要 微笑 标准用语：您好！我是富贵鸟男装** 专卖店XXX ，请问。。。 专卖店电话回访技巧 回访技巧一 选择回访的最佳时间  晚上7：00~8：00大部分家庭用户都 能联系上 每天晚上做5~10位老用户回访 单位用户最好是在早上9：00~10：00 回访技巧二 事前准备工作  为自已准备好一杯水 准备好用户档案资料 准备好记录笔和本子 减小店面的噪音分贝 保持自己良好的心情 回访技巧三 明确回访主要内容  了解用户对产品的满意程度，电话解决常见 故障，告知用户报修与使用建议。  了解导购销售时是否有介绍产品保养及使用 方法。  了解用户其他方面的需求.  介绍店面一些新的公益活动、特色服务、新 产品促销等信息，引导用户参与店面活动。 回访技巧四 要认真做好客户发馈信息  用户对专卖店哪一环节表示不满意。  店员无法电话解决的问题