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钢材业务员年终总结 业务员的乐趣就在于其工作中有丰富多彩的内容、斗智斗勇的风险、起伏跌宕 的情节以及最后的来之不易的成果。 我自**年**月**日入职公司，履行业务员的职责和义务，在您的正确领导下积 极开展各项业务工作，至今已有一年。通过一年来的努力，我共完成销售量 8846吨，实现平均吨钢利润60元/吨，月平均销售量885吨，利润总额 53xxxx60元。除东莞裕丰货款尚有130万元未能收回之外，其他货款均已安全 回笼。根椐一年来的工作实践、经验和教训，秉承实事求是的原则，我对个人 工作总结作如下报告： 一、两个感谢 首先要感谢的是您对我个人的信任，在工作上给予我最大的支持。在采购、销 售、回款过程中，您给予我独自操作的最宽松的环境。使我以前的工作经验和 销售方式得以很好的应用，这让我在整个操作过程中深感欣慰、倍受鼓舞。 其次是感谢您把我当成您的朋友，以及在工作和生活上对我的关心照顾。在工 作遇到困难而我的思路又不对的时候，您会与我进行良好的沟通，纠正我的思 路，使我的业务工作能顺利的进行下去。当我们对某件事情的处理上执不同看 法时，您很少以领导者的身份将事情压下，而是通过讲一些道理让我明白，我 的决定并不正确，从而使我放弃固执的想法，减少了我许多的工作失误。相反 的是，我曾对您心存的诸多误解，如今令我感到万分羞愧。 二、几点不足 首先是为人的不足。 1、最应该反省的是我急躁的脾气和固执的性格。这让我在工作中经常冲动、发 火，对同事说些不尊重的话和做出一些不尊重之事。与一些同事之间产生很多 矛盾和磨擦，给自身的工作带来许多麻烦。学会尊重、宽容别人才能得到别人 的尊重和宽容。如今我明白了一个道理，脾气是可以控制的，而性格是可以改 变的。在今后的工作和生活中不断提升自身的修养，冷静平和的对待已经发生 的事情，尽可能的做到己所不欲勿施于人。 2、心态极不稳定。在工作比较顺利、达到个人短时间内的预期目标的时候，我 的心态出现较大程度的失衡。在xxxx年7、8、9月，由于市场的因素和某些客 户的预谋，而让我在工作上暂时取得的一点点业绩，令我沾沾自喜。自以为是 的认为，自己做得如何如何优异，产生异常的优越感。到10月份客户开始拖 款，而且问题越来越严重时，我的心态同样出现较大程度的失衡。当时满心里 想的全是事情的严重性和后果的不确定性。令我思维混乱，不能正常工作和休 息，整个人显得十分颓废。患得患失的心态从高到低，令我的承受能力几乎达 到极限。不能平心静气的对待问题这是我为人心态的不足。放下得失，平淡的 对待事情发展的经过，享受成败的人生经历，将眼光放得更长远一些，将目标 定得更高一些，这也许是在今后的工作中调整自我心态的一剂良药。 二是做事的不足。 1、对目前所掌握的客户资料及对其以前的了解依赖性太强，对其目前的生产及 资金状况调查不够，风险意识不强。常常是未经现场考察便想对新客户赊销。 这样的做法给公司带来极大的资金风险。对客户了解得不彻底，仅仅是对其规 模、产能、生产是否正常作一个基本的了解，并没有通过对客户进行细致的观 察，也没有对其信用度、供应渠道、销售渠道、中小企业融资渠道作进一步的 了解。常常是在完成销售以后才考虑客户是否存在资金风险的问题。这方面， 在今后的工作中，应该做的是，没做实地考察绝不赊销，没有足够的了解绝不 放量，新客户一律先款后货或者货到立即付款，绝不因为利润较高而放弃正常 操作原则。 2、对包括供应商和终端客户在内的新客户的开发力度不够，对已经做开的客户 依赖性太强。由于炒货这种操作模式对销售而言存在较大的局限性，所以花更 多的时间和精力不断寻找最佳货源和能适应炒货的客户才是炒货业务开展和提 高业绩的根本之路，而且会是一个长期的过程。对老客户依赖性太强的直接后 果就是希望对其放量至无限大，以增大资金回笼风险作为代价提高业绩，把正 常的业务来往变成了赌客户无资金风险的个人行为。这样的做法一但出现问 题，后果将十分严重。赊销本身就存在风险，而把风险控制在最小的范围之 内，把资金安全永远放在首位才是工作的重中之重。 3、对客户心态的判断不够。对已经合作一段时间的供应商和客户，我会轻信他 们。从供应商报价和客户反馈得到的市场信息，大多数情况下我是听之信之， 极少持怀疑态度，没有作进一步的分析和判断。这样做的后果会由于信息的不 准确导致公司对市场的判断可能出现偏差，在操作中可能导致严重失误。也会 出现采购价较高而销售价格偏低的情况。这都会造成公司一定程度的损失。 4、在工作中我很少动脑筋思考问题，即使思考了也不够细致，思维方式比较单 一。很多时候我都是按程序做事，根