电话销售流程与技巧合集.pptVIP

针对客户常有的疑虑，我们可以一一解决。效果疑虑，我们的解决方案是： 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 —— 通过学习本课程，你将 了解电话销售的基本流程 灵活掌握电话销售技巧 具备良好的销售心态 优选 * 优选 * 话前准备 优选 * 更容易达成目标　 积极的态度 了解客户的基本情况 明确电话访谈的目的 第一步：话前准备 优选 * 一、积极的态度 意 识 自 信 微 笑 优选 * 经营状况、产品定位 目标人群、竞争对手 我了解 二、了解客户的基本情况 优选 * 主要目标：通常是你最希望在这 通电话达成的事情 常见的主要目标： 了解客户需求，确认目标客户 让客户同意接受服务或购买的提案 确定客户购买时间和项目 确定出客户何时作最后决定 订下此次电话或拜访时间 次要目标：如果当你没有办法在 这通电话达成主要目标时，你最希望 达成的事情，或者说在主要目标完成 后要进一步完成的目标 常见次要目标： 引起客户兴趣 取得客户的相关信息 得到负责人信息或者介绍其他客户的信息 订下未来再和客户联系的时间 三、明确访谈目的 知道打这通电话想要得到什么？ 优选 * 话前准备 开场白 优选 * 把耳朵叫醒的开场白！ 利用开场白打造良好的第一印象！ 如何能让你与众不同，唤起他（她） 的好奇心？ 第二步