药店金牌店长管理技能提升培训.pdfVIP

第一部分：课程大纲 《 药 店 金 牌 店 长 管 理 技 能 提 升 培 训 》 课 程 大 纲 一、培训天数： 2 天 二、培训对象： 资深店员、店长、店经理 三、培训背景： 药店店长自身素质的高与低，服务技巧和服务态度的好与坏， 影响药店整体服务水准的重要因素。新店长在上 岗前，至少要接受三 项培训和测试。 1、了解所在企业 要充分了解所在企业的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与 质量管理、售后服务承诺的内容，以及企业未来发展方向等。另外，药 品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。 2、了解行业常用术语及相关药品知识 对企业与行业知识的充分了解，不仅可以增加药店店长对药店的 归属感，更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心。进入一个行 业，不仅要对行业过去和现在的状况有所了解，还应对行业的未来演 变进程、流行趋势有所认知；另外，与行业相关的一些常用术语，如药 品毛利率和回转率、ＰＯＰ、ＤＭ，甚至一些管理上的术语，如 5Ｓ、4 Ｐ 找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 / 等词汇，也要熟知。 3、熟悉竞争环境 店长应随时留意行业竞争对手的动向（如销售额、销售方式、市场 活动、价格变动、新品上市、人员变动情况等），并将这些情况及时向 上层汇报。另外，对药店内ＰＯＰ、辅助销售道具以及陈列杂器的吊、钉、 挂、摆等作业技巧熟悉，不仅自己要多学习、多做练习，要带领店员这 样做，以期使药品更富有价值感。除了上面这几项以外，当药店需要 举办促销活动时，店长要通过活动前的培训，详细了解活动的目的、时 间、方法、药品知识等细节；并带领店员领取各种促销宣传品和活动用 具，以执行好促销活动。 四、培训目的： 1、高尚的职业道德 优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的 责任感。严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店 员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号召力。 2、良好的个人信誉 店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诚诺。俗话说“言必 行，行必果”。只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员 的信任和好评。 3、积极的实干精神 在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知 识和经验来搞好经营管理。当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带 领店员努力闯关，使药店尽快走出困境。 4、较高的业务技能 俗话说，“打铁先得自身硬”。药店店长必须努力学习、提高业务 水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知 识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘， 嫉妒和压抑人才。 5、时刻有危机意识： 即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈， 企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。如何利用有限的 资源去寻求药店最大的生存和发展空间，成为店长苦苦思索的难题， 因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈怠。 6、要有经营者意识： 开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑 问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。 7、要有教练意识： 对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段，比如商品 陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。有 些新员工接待顾客时有恐惧心理，店长应及时帮助他们消除这种恐惧 心理。 8、要有超前意识： 对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性， 及早准备，并将信息反馈至总部，以备参考。 9、要有成功意识： 店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情， 所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的 态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持 不懈，不轻言放弃。 五、课程大纲： 第一单元：医药产业政策与零售业发展前景 药品价格政策及未来走向 中国当前 OTC 业态情况 药店业态变化的 4 个阶段