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学 海 无 涯 服务管理体系 程 序 文 件 XXXX 第 1 学 海 无 涯 程序文件批准页 版本/修 文件名称 文 件 编 号 编制 审核 批准 订状态 文件和资料控制程序 A/0 记录控制程序 A/0 培训控制程序 A/0 内部审核控制程序 A/0 管理评审控制程序 A/0 新服务或变更服务控制程序 A/0 服务级别管理程序 A/0 服务报告管理程序 A/0 持续性管理程序 A/0 可用性管理程序 A/0 服务预算及核算管理程序 A/0 顾客满意度测量控制程序 A/0 能力管理程序 A/0 信息安全管理程序 A/0 供应商管理程序 A/0 业务关系管理程序 A/0 事件和服务请求管理程序 A/0 问题管理程序 A/0 纠正措施和预防措施控制程序 A/0 配置管理程序 A/0 变更管理程序 A/0 发布和部署管理程序 A/0 第 2 学 海 无 涯 文件变更记录 版本号修 修改原因／内容 修改人 审核人 修改时间 订状态 A/0 建立 文件和资料控制程序 1 目的 对与管理体系有关的文