销售基本话术.pdfVIP

终端基本销售话术 一、如何用三句话留住你的客户 ※第一句话，选择你的开场白，让你的顾客停留。 很多导购，顾客进门第一句话他就说错了！一般的导购看到顾客第一句话就是： “你好， 欢迎光临！ ”，其实这句话说错了！第二句话说错的人更多了！ “您想要点什么？ ”开始 你就错了，好的开始是成功的一半， 那么错误的失败也是失败的一半。 我们可以想一下， 顾客听到这些话，会怎么回答你呢？基本上一句话都可以把你搞定，那就是： “好的， 我随便看看！ ”怎么样？听着熟悉吧！ 怎么接话呢？很多导购说： “好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。 ”然后很多顾客 看了一圈出去了！再想见他不知道何年何月再相逢了。 所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件！ 一般第一句话这么说： “你好，欢迎光临中华礼茶 清雅源！ ”把你的品牌说出来。 （1）因为顾客可能是在瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道 你家的品牌，这时你要告诉顾客，你家的品牌。 （2 ）就是你要当着顾客的面，在他耳边做一边广告，这种广告效果比电视上，平面上 的效果要强很多倍， 因为是你真切的告诉他的！ 他可能今天不会买， 但当他想买茶的时 候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起 “中华礼茶 —— 清雅源 ”就会想到你。 ◇顾客进店第一句话：您好，欢迎光临中华礼茶 清雅源！ ※第二句话，把顾客吸引住，让他停留下来！ 怎么才能把他吸引住呢？那就是给他一个留下来的理由！ 第二句话一般这么说： “我们这里正在做 XXX 的活动！ ”用活动来吸引顾客，但千万别 这么说： “我们这里正在做活动！ ”因为现在每家都在做活动，做活动的太多了。顾客已 经麻木了。这就需要我们把活动内容说出来： 例如： “我们正在做买满送旅游大奖活动！ ” 1 这样顾客就感兴趣了。会注意的听你话的。 ◇顾客进店第二句话： “我们这里正在做 XXX 的活动！” “我们这里新茶刚上市，欢迎您品鉴！ “ “我们刚推出一款性价比非常高的铁观音 ! ” ※第三句话，将被动转为主动 很多导购，是这样说的： “你好，欢迎光临清雅源！ 我们这里正在做买满送旅游大奖活 动。 ”马上第三句又变成了： “您愿意了解一下吗？ ”“我能帮您介绍一下吗？ ”这种错误 的语言。 所以第三句话直接拉过来介绍商品，这么说： “我来帮您介绍！ ” 直接拉过来，别问顾客愿意不愿意！别问顾客能不能介绍！ 他既然已经被你吸引过来了，就是想了解，你一问，他又清醒就麻烦了！ ◇顾客进店第三句话： “我来帮您介绍！” “我帮您推荐几款适合您的茶叶” 二、如何打破与顾客沟通的坚冰 ◇顾客进店，我们笑脸相迎客户却冷冷回答：我随便看看。 错误应对 1 ：没关系，您随便看看。 错误应对 2 ：那好，您先看看，有什么问题可以叫我。 正确的应对：没关系，您可以先了解一下我们的产品，我是真心想您介绍我们的产品。 ◇顾客其实很喜欢，但同行的人，却说：我觉得一般，我们到别处看看吧。 2 错误应对 1 ：不会啊，这个很有特点，怎么会一般呢？ 错误应对 2 ：您自己喜欢就行，甭管别人怎么说，每个人喜好都不一样。 正确的应对：这位小姐 / 先生，您不仅对精通茶叶知识，而且对朋友也很用心啊，怪不 得