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加强南通快递行业人才队伍建设研究管理论文 目录 一、 引言 二、 南通市快递行业人才队伍突出问题 （一）人员素质普遍较低，管理力量薄弱 （二）人才供给与行业需求存在错位现象 （三）高学历员工和专业技能型人才比重低 （四）员工培训无法全面提升素质 三、 加强南通快递行业人才队伍建设对策 （一）规范企业管理制度，提升企业管理水平 （二）建立产学研基地，深化校企合作 （三）重视学历教育，加强职业技能培训 （四）加大企业员工培训力度，全面提升企业人员素质 四、 结论与建议 正文 摘要：加强南通快递行业人才队伍建设研究 作者：未知 ：随着电子商务的快速发展，快递行业也迅猛发展，出现了快递专业人才的短缺。因此，加强快递行业人才队伍建设研究就显得迫在眉睫。文章针对南通快递行业人才队伍建设的突出问题，提出加强南通快递行业人才 关键字：快递行业；人才队伍；建设；对策 中图分类号：F240 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2018）05-136-02 一、 引言 近年来，电子商务迅速发展，同时也推动着快递行业的迅猛发展。电商成为物流行业的主要发展动力。2016年，中国70%的物流包裹都来自电商订单。据中国国家邮政局上周报告称，中国快递公司2015年投递的包裹总数超过200亿，2016年投递了300亿个包裹，而其中有210亿来自电商订单，电子商务成为快递行业发展的助推剂。然而快递行业的迅速发展也逐渐出现了新的问题，快递行业快递人才缺失以及服务能力不足、服务质量差成为快递行业健康发展的绊脚石。快递行业正处于转型发展的关键时期，加强行业人才培养、推进行业人才队伍建设是促进行业可持续发展，提升核心竞争力的重要保障和前提。针对快递行业的“用工难”问题，文章以南通市为例，分析当前南通市快递行业人才队伍的突出问题，提出加强南通快递行业人才队伍建设的对策和建议。 二、 南通市快递行业人才队伍突出问题 随着南通快递行业的迅速发展，南通快递企业人才瓶颈凸显，主要表现在以下几个方面： （一）人员素质普遍较低，管理力量薄弱 由于快递行业迅速发展，企业数量急速增加，尽管随着快递行业迅速发展，由于业务量大增广泛招人，规模显著增长，但其人才队伍学历水平普遍较低，整体素质较差。在快递行业服务态度上，消费者对于服务质量评价满意度较低。比如快递投递人员服务态度差，上门取件时间延迟，快递客服热线经常出现无法接通或者接听应付了事，客服投诉成为摆设。此外，虽然近年来，南通快递行业的运输、设备、通讯等方面有了很大的改善，但在管理方面仍存在很大的不完善，比如：管理制度不规范，管理队伍弱小，管理人才水平较低，专业人才缺乏，因为业务量大幅增加经常匆忙招人，匆匆上岗，缺乏专业的业务培训。 （二）人才供给与行业需求存在错位现象 尽管南通各大院校都设立物流专业，培养快递行业专业人才，但仍出现快递人员的短缺，其主要原因是：一方面，院校对于快递行业人才的培养增量跟不上快递行业的发展速度；另一方面，院校对人才的培养目标与行业需求相脱节，不能满足行业发展需要，造成院校人才供给与行业需求存在错位现象，阻碍快递行业的健康长久的发展。 （三）高学历员工和专业技能型人才比重低 快递企业员工结构大致分为三类：企业管理人员、客服营销人员以及业务操作人员，业务操作人员数量占绝大多数。高学历员工比例较低，其行业学历水平普遍低于南通其他行业学历平均水平。对于客服营销人员仅要求大专及以上，对于收派员、分拣员等职位要求更低，仅要求高中学历，甚至部分员工是初中或小学学历。企业整体素质偏低，对南通快递行业的长久发展势必会造成一定的影响。此外，南通快递企业同时也忽视了职业技能型人才的培养。据统计，当前南通快递行业迅速发展致使快递从业人员达到一万多人，然而拥有职业资格的人员仅占40%左右，比重较低。 （四）员工培训无法全面提升素质 由于快递行业的迅速发展致使企业急速招人，匆匆上岗，轻视对员工的培训。企业的入职培训仅仅达到最低层次要求，通常培训时间较短，内容仅仅包括企业的规章制度和业务流程规范，同时企业培训计划缺失，培训经费投入和重视程度不足。 三、 加强南通快递行业人才队伍建设对策 （一）规范企业管理制度，提升企业管理水平 针对当前快递业务大增导致企业规模迅速扩张，但企业管理制度不规范、管理水平低下等问题，一方面，企业应该建立有效的制约机制，完善企业管理制度，改变企业服务态度，提升快递行业服务质量，提高企业管理水平，另一方面，快递企业要建立合理的业务考核机制，完善薪酬福利制度，改善员工环境和工作条件，以待遇留人。 （二）建立产学研基地，深化校企合作 南通市邮政管理局应与南通市快递行业协会联合制订快递专业人才培养计划，以院校为依托，建立人才培养基地。同时，市邮政管理局应积极为各大院校与各快递企业牵线搭桥，使得各快递企业应与院校