2019年质量管理体系培训教材.pptVIP

质量管理体系培训教材 特别说明 ? 以下是关于质量管理体系方面的基础入门 培训教材，如有疑问和兴趣，可通过如下 联系方式进行沟通和交流。 什么是质量管理体系？ ? 就是组织根据其组织规模、服务特性等制 定的一整套规范，通过规范的实施确保提 供的产品和服务满足顾客的要求，其目的： 1 、证实其有能力稳定地提供满足顾客和适 用的法律法规要求的产品； 2 、通过体系的有效应用，包括持续改进和 预防不合格的过程而达到顾客满意。 为什么要推行质量管理体系 ★国际贸易竞争的需要 ; ★提高产品竞争能力的需要 ; ★建立企业文化 , 提高企业素質的需要 ; ★提高企业管理水平的需要 ; ★企业持续发展的需要 ; ★企业保护消費者权益的社会責任确立的需 要 质量管理的百年历程 ? 1875 年以前，放任管理阶段（质量工作由工人自已控 制）； ? 1875 年，泰勒制是科学管理的开端（定标准的作业方法、 定标准的作业时间、定标准的日工作量） ? 检验活动与其他职能分离，专职检验人员及检验部门 ? 1925 年，休哈特提出统计过程控制，应用统计技术对生 产过程进行监控，以减少对检验的依赖； ? 1930 年，道明和罗奇提出统计抽样的检验方法； ? 1940 年，美国贝尔电话公司应用统计质量技术取得成效； 美国军方物资供应商推进统计质量控制方法；美国军方 制定战时标准，最初的质量管理标准（以休哈特、道明、 罗奇的理论为基础） ? 1950 年，戴明提出质量改进的观点（休哈特之后系统提 出利用统计技术进行质量和生产力的持续改进；大部份 的质量问题是生产和经营系统的问题；强调最高管理者 对质量管理的责任，提出戴明 14 法） ? 开始开发提高可靠性的专门方法 —— 可靠性工程开始形 成 ? 1958 年，美国军方制定了 MIL-Q-8958A 等系列军用质量 管理标准 —— 在 MIL-Q-9858A 中提出了“质量保证”的 概念，在西方工业社会产生了影响。 ? 1960 年，朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的观念，强 调对覆盖所有职能部门的质量活动的策划。戴明、朱兰、 费根堡姆的质量管理理论在日本被普遍接受，日本企业 创造了全面质量控制，特别是 QC7 种手法，广泛用于质 量改进。 ? 1960 年代中，北大西洋公约组织制定了 AQAP 质量管理系 列标准，它以 MIL-Q-9858A 为蓝本，增加了设计质量控制 的要求。 ? 1970 年代， TQC 使日本的企业竞争力极大的提高，日本 企业的成功，使全面质量管理理论在世界范围内产生了巨 大的影响。产生了石川馨、田口玄一等世界著名质量管理 专家（ JIT 、 KANBEN 、 KAIZEN 、 QFD 、田口方法、新 QC 七种工具） ? 1979 年，英国制定了国家质量管理标准 BS5750 ? 1980 年，菲利浦 . 克劳斯比提出零缺陷的概念，质量是免 费的，许多国家设立国家质量管理奖（激励），企业高层 管理重视，全面质量管理做为一种战略管理模式进入企业。 ? 1987 年， ISO9000 系列国际质量管理标准问世，基于 BS5750 ，开始对世界范围内经济活动和贸易产生影响； ? 1994 年， ISO9000 标准改版，第三方质量认证普遍开展。 ? 1990 年代未，全面质量管理（ TQM ）成 为许多“世界级”企业的成功经验证明是 一种使企业获得核心竞争力的管理战略， 质量的概念也从狭义的符合规范发展到以 “顾客满意”为目标 ? 2000 年代，知识创新和管理创新必将极 大地促进质量的提高（ 6sigma ， LM ， ERP ） 质量管理体系的关键 ? 要持续地识别顾客当前和未来的需求和期 望，并通过持续改进确保顾客的需求和期 望得到满足！ 质量的定义 ? 质量不仅指产品的质量 , 也包括过程质量和质量 管理体系的质量。 ? 产品的质量 : 如电风扇的转速、外观颜色、 启动电压等。 ? 过程质量 : 如过程的不良率或者过程能力指 数（ CPK ）、投入与产出的比例，过程的稳定 性、工艺先进性（自动化程度）等。 ? 质量管理体系的质量 : 适应内外部环境变化 的能力、实现质量目标的能力等。 ? 符合性质量：以“符合”现行标准的程度作为 衡量依据。“符合标准”就是合格的产品质量， “符合”的程度反映了产品质量的一致性。 ? 适用性质量：以适合顾客需要的程度作为衡量 的依据。认为产品的质量就是产品“适用性”， 即“产品在使用时能成功地满足顾客需要的程 度。”