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修 订 履 历
序号 版本 修订日期 条款 修订内容 修订者 批准者
1 1.0 2015.01.01 全文 新建立
发
□总经理 □管理者代表 □采购中心 □业务中心 管
文
□财务部 □人力行政部 □研发技术中心 制
范
□物流部 □事业部 □信息部 章
围
收
编 审 批 文
制 核 准 部
门
1、目的：
为确保本公司与客户之间合约 / 订单均能符合双方的需求。
1.1 各项要求均有书面化规定，有关与订单上不同要求皆已获得协商解决。
1.2 本公司有能力达成包含 TS16949 在内的客户要求，如规格、品质、成本、交期、数量、服务等。
1.3 为客户提供更良好的服务工作，满足顾客使用及产品品质的要求。
1.4 了解掌握顾客对本公司产品、服务、配合的满意度，以便达到持续改进的目的 ( 即时提供管理评审
输入信息的来源 ) 。
2、适用范围：
2.1 凡本公司订货的合约、订单的确认、答复、变更作业均属于。
2.2 本公司所生产产品的保修期间服务。
2.3 适用本公司产品直接顾客或间接顾客（委托本公司来料加工厂商）。
3、定义：
3.1 量产件：指已承制、有合约 / 订单之产品，即本公司已有代码的产品并已列入 [ 顾客销货产品清单 ]
上列管。
3.2 新开发件：指未承制过的产品。
3.3 合同 / 订单评审项目：应包括规格、交期、数量、品质要求条款。
3.4 售后服务：正式量产后，因产品的不良而造成退货所给予客户的交换。
3.5 顾客满意度：是指顾客对本公司所供应产品或服务的满意程度，以及能够期望他们未来继续合作的
可能性。
4、流程：
4.1 顾客沟通管理程序
流程 权责单位 相关说明 表单
《顾客沟通与反馈管 顾客销货产品清
顾客开发与沟通 销售
理程序》 单
询价、报价与议价
销售 报价单
顾客合同 / 订单与变更管理 顾客原始合同 / 订
销售
单
相关部门
合同 / 订单评审 合同 / 订单评审表
是
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