品质意识培训-新员工最新.ppt

质量是什么？ 优选 按照IS0 9000:2005 质量管理体系：术语中的定义： 质量是 一组 固有特性 满足 “要求” 的程度。 那什么是 固有特性呢？ 是谁的 要求呢？ 优选 质量是什么？ 顧客 價值觀 顧客期望 認知品質 與效果 (感知品質) 比較 顧客忠誠 顧客滿意 顧客抱怨 抱怨受理 結果 判斷 顧客滿意/忠誠 投訴/或不再購買 顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。 优选 质量具有经济性、广义性、时效性和相对性 ① 质量的经济性 ② 质量的广义性 ③ 质量的时效性 ④ 质量的相对性 优选 质量关我什么事？ 没有品质就没有企业的明天。 没有企业的明天，关我什么事： 下岗、 失业、 重新找工作、 失去熟悉的环境和人脉、 失去连续的经济来源。 优选 质量关我什么事？ 责任是质量的保证，质量是品牌的生命。 我保证了产品质量； 过硬的产品质量维护了品牌的声誉； 我脸上有光； 我有了骄傲的资本； 我甚至有了询问路人为什么不用名震公司减震器的冲动。 我有了非常乐意向客户推荐名震公司减震器的欲望。 优选 品牌是毛，品质是皮，皮之不存毛将焉附？ 质量关我什么事？ 优选 产品质量是全员工作质量的综合体现 质量关我什么事？ 生产部门 质量部门 采购部门 技术部门 财务部门 ……… 优选 质量关我什么事？ 技术部门 优选 质量关我什么事？ 生产部门 优选 质量关我什么事？ 质量部门 优选 质量关我什么事？ 采购部门 优选 质量关我什么事？ 财务部门 优选 质量管理各阶段的理念 质量是检出来的——质量检验阶段； 质量是生产出来的——质量生产阶段； 质量是设计出来的——质量设计阶段； 质量是管理出来的——质量管理阶段； 质量是习惯出来的(全员参与)——全员质量管理阶段 优选 质量检验阶段的特点： 1、先生产后检验； 2、质量检验理念阶段的缺陷： A、产品加工完成后才发现它不合格！ B、等发现它不合格后已经没法改善！ C、不合格只好报废！ D、不合格的产品非常多！ E、公司损失大，我自己也拿不到加工这些废品的工资！ F、甚至还可能被罚款！ 优选 质量生产阶段的特点： 1、强调过程控制。 2、强调首检、自检、互检、巡检、完检。 3、首检制度是检验制度的重要环节。 4、首检制度的要点是要求生产的第一件产品必须交给质检员检验确认。 5、首检制度的重要性是保证生产过程中不出批量质量事故。 优选 是金子总要发光的，但当满地都是金子的时候，我就不知道自己是哪颗了。 但是在私营企业里，你做的事情总会有人让老板知道。 优选 一个人整天抱怨生活对他不公平，抱怨自己的才能不被人赏识，终于这件事让上帝知道了。上帝来到这个人的身边，捡起地上的一颗石子扔到了石堆里，说：如果石子就是你，把自己找出来。那人找了好久也没找到，上帝又往石堆里扔了块金子，说：如果金子就是你，把自己找出来。结果当然是那人一眼就认出了代表自己的金子。 但是做石子还是做金子，选择权在自己手中。每个人都要正确认识自身，在石子堆里，金子很容易被发现，要让别人发现自己，就要努力把自己变成金子。 优选 让我们看这样一个故事： 东北一家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被日本一家财团收购。 厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什么先进的管理方法。 出乎意料的是，日本只派了几个人来，除了财务、管理、技术等要害部门的高级管理人员换成了日本人外，其他的根本没动。 制度没变，人没变，机器设备没变。 日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去！ 优选 结果怎么样？不到一年，企业就扭亏为盈了。日本人的绝招是什么？ ——执行力，无条件的执行力！ 优选 一则小故事 杰克在一家贸易公司工作1年，由于不满意自己的工作，他忿忿地对朋友说：“我在公司里的工资是最低的，老板也不把我放在眼里，如果再这样下去，总有一天我要跟他拍桌子，然后辞职不干”。 “你把那家贸易公司的业务都弄清楚了吗？做国际贸易的窍门完全弄懂了吗？”他的朋友问，“还没有”！他说.“君子报仇十年不晚！我建议你先静下来，认认真真地工作，把他们的一切贸易技巧、商业文书和公司组织完全搞通，甚至包括如何书写合同等具体细节都弄懂之后，再一走了之，这样做岂不是即出了气，又有许多收获吗？” 优选 杰克听从了朋友的建议：一改往日的散漫习惯，开始认认真真地工作起来，甚至下班之后，还常常留在办以室里研究商业文书的