跨部门合作培训.pdfVIP

一、什么是沟通 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成 识的过 程。 企业是由各种群体的专业人士和职工组合而成的，沟通有助于相互交流和了 解，是企业顺利运行的前提条件。 良好沟通协作能力可提高员工积极性，从而提高企业生产效率。 和谐的人际关系对企业的生存和发展是相当重要的，有效的沟通能创造良好 的人际关系气氛。 沟通的技巧： 1. 倾听 3. 沟通中学会赞扬与妥协 2. 察言观色 4. 谦以待人，换位思考 二、因人而异的沟通 要考虑沟通对象的教育程度、年 、工作经验、性格 、脾气、是否重面子、价 值观、偏见 （一）如何判定对象是什么性格 1 力量型 活泼型 和平型 完美型 （二）不同性格的人如何沟通 力量型 活泼型 和平型 完美型 （三）如何与领导沟通 1. 搜集信息 5. 呈现简单 2. 先说结果 6. 指出关键点 3. 考虑成本 7. 注重时效 4. 给上司出选择题 8. 约定回复时间 2 三、什么是跨部门沟通 跨部 门沟通，指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。 我们为什么要学跨部 门沟通？部门墙的存在： ○各部门间无大局观，内耗严重 ○各部 门在部 门沟通中存在严重的 ○本位主义（袒护下属，保护部 门利 分歧 益） ○信息系统未建立，信息传递不对 ○内部流程不畅，造成矛盾、失误 称或不准确 很多公司存在着哪个部 门先沟通，哪个部门就对此事负责到底的现象，大多部 门怕身上的事越揽得越多，麻烦会越来越多，受批评或惩罚的机率就越多; 有 问题 均不愿意跨部门沟通，甚至主动关上了部门间沟通的门。 四、跨部门沟通问题的难点 （一）跨部门沟通难点： ○公司高速发展 ○没有“协调人” ○岗位人员变化快 ○人员年 差距大 ○团队成员学历经历不同 ○势力范围不同 ○害怕沟通、懒于沟通、被动沟通 （二）跨部门沟通原则： ○主动 ○因人而异 ○解决 问题 1. 传达要清楚、具体、实际 2. 清楚具体地接受 3. 巧妙运用身体语言 3 4. 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论 5. 建设性批评，勿吹毛求疵 6. 耐心说出决定或结论的理由 7. 承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实 8. 主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见 9. 使对方所讲话题不偏主题太远 10.