酒店管理系统--酒店物业通信网络系统维护保养p5——集团连锁酒店管理公司2029(叶予舜).pdf

酒店管理系统 酒店物业通信网络系统维护保养——集团连锁酒店管理公司 通信网络系统（CNS）系统维护保养及巡检管理制度 网络系统运行维护工作基本制度 1. 保证全网优质、高效、安全可靠运行；保证提供给用户的网络服务如网 络接入业务、网络信息服务以及其他相关服务的优质、高效、安全可靠。 2. 强化河南省省直机关综合办公楼网络中的网络设备、主机系统、有关 线路和辅助设备的运行维护管理，充分利用各种技术手段，实时监控，迅速 准确地排除各种故障，压缩故障时间，提高河南省省直机关综合办公楼全网 的接通率，网络设备、主机系统的可用率、故障修复及时率。 3. 定期对网络、系统、线路和设备的运行情况进行统计分析，优化网络 性能，保证网络安全，保证系统和设备运行正常、完好。 4. 加强固定资 的管理，保证资 的数量和质量，合理调配，充分利用 网络资源。 5. 牢固树立服务质量意识。网络管理、维护人员要密切配合，协作处理 出现的各种故障。下级要服从上级的领导，逐级汇报，认真负责的作好维护 和管理工作。 6. 强化管理，标准明确，责任落实，管理到位，定期检查，严格考核。 7. 熟悉维护管理工作对象（包括网络、系统、线路、设备），熟悉维护办法 1 叶予舜 二〇一九年三月六日星期三 和维护技术指标，操作熟练，技术精通，保障有力。 8. 认真作好本职工作，努力钻研技术和业务，不断提高维护技术水平和 自身素质。 网络管理维护工作的基本原则 1. 建立符合专业化发展要求的管理运行维护体系和技术支援保障体系。 2. 面向网络，以用户满意为目标，以技术支援为保证，强化协调配合，全 面提高网络运行维护质量和服务水平。 3. 对安装在办公楼内各机房和配线间的设备，定期巡视，逐步实现集中 监控维护方式，最后向无人值守的目标过渡。 4. 要把网络安全运行和软件、用户数据的管理作为维护工作的重要内容。 网络系统维护作业制度 1. 网络安全制度： 网络升级、软件修改，在网络升级、软件修改前应做充分的准备，提出详细 的升级（修改）目标、内容、方式、步骤和应急操作方案报上级审批核准。一经批准， 要坚持双人操作，并在升级（修改）前后作好网络中心数据、用户数据和软件备份 工作。 2. 非法攻击防范措施： 定期查看运行系统的安全管理软件和网络 日志，在发现网络遭到非法攻击 2 叶予舜 二〇一九年三月六日星期三 和非法攻击尝试时，应利用系统提供的功能进行自我保护，并对非法攻击进行定 位、跟踪、发出警告，同时向上级汇报。 3. 口令管理： 系统管理人员统一管理，注意保密；定期修改口令并符合保密要求。 4. 日常维护和定期维护的规定： ① 日常维护应在业务空闲时进行，发现不正常情况应及时处理并详 细记录，处理不了的问题，应立即向主管人员报告； ② 定期维护一般分为半年检查和年检查等。设备的定期维护后，应有 详细记录，并由主管负责人签字。 5. 外线维护作业制度 外线维护作业必须按照网络信息服务中心制定的外线维护岗位工作流程进 行。外线维护管理人员与外线维护人员必须密切配合，开展工作，并做好相关的 工作记录。 故障处理制度 建立日常维护工作汇报制度，如发现重大故障，应立即逐级向上级汇报。 定期召开质量分析会，遇到较大故障应及时召开质量分析会。经常组织技术 业务学习，以提高维护人员的技术维护水平和工作能力。 故障处理的基本原则 1. 先出口后网内；先高端后低端。 3 叶予舜 二〇一九年三月六日星期三 2. 先重点后一般；先调通后修理，故障消除后立即复原。